招标信息

大唐保定供热有限责任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服务项目招标公告

2023-08-28
大唐保定供热有限责任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服务项目招标公告
1.招标条件
本招标项目大唐保定供热有限责任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服务项目，已由大唐国际发电股份有限公司批准，项目业主为大唐保定供热有限责任公司，项目资金来自企业自筹，招标人为大唐保定供热有限责任公司。项目已具备招标条件，现对该项目2023-2024年客服呼叫中心外包服务进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1建设地点：河北省保定市。
2.2服务期限：2023年10月1日起至2024年3月31日。
2.3招标编号：CWE
2.4招标范围：本项目为大唐保定供热有限责任公司2023-2024年客服呼叫中心外包服务项目，热用户数量：约36万户。呼叫中心外包服务包含且不限于呼叫中心人员、运营场地、运营管理、配套线路和相关设备设施等内容。按照招标人的业务流程要求和考核标准提供服务，具体内容包括受理电话咨询（包括投诉和建议）、在线客服（通过招标人系统对互联网访客提供即时沟通）、工单受理、满意度回访。如实准确记录咨询工单、协助用户解决供热相关业务咨询及办理，通过用户工单系统提交和跟踪业务工单；实时监听录音、做好质检和其他质量管理工作；根据核心指标要求，合理设置坐席人员，并提供详细的人员设置、岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等；建立完善和维护用户信息数据库和知识库；保障用户信息数据安全和网络信息安全；根据招标人要求提交项目时报、日报、周报、月报等。
3.投标人的资格要求

3.1投标人须为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织。
3.2投标人须提供近3年（2020年1月至投标截止时间）1个及以上类似业绩（业绩证明文件需提供合同，合同范围包含话务职场相关内容，以合同签订日期为准，需提供合同首页、合同主要内容页、合同买卖双方签字盖章页、合同签订时间页扫描件）。
3.3本次招标不接受联合体投标。法定代表人为同一人的两个（及以上）的投标人不得同时投标；母公司、全资子公司及其控股公司不得同时投标。
3.4财务要求：近三年每年净资产大于0。3.5投标人不得存在下列情形之一：
3.5.1近三年内被列入国家应急管理部（查询网址为：https://www.mem.gov.cn/fw/cxfw/xycx/）认定的安全生产失信联合惩戒“黑名单”，且有效期结束时间晚于投标截止日的。
3.5.2在信用中国网站（查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/）被列入严重失信主体名单，且有效期结束时间晚于投标截止日的。
3.5.3按照集团公司供应商管理相关规定，应在规定范围内停止授标或取消采购活动参与资格，且有效期结束时间晚于投标截止日的。
对于中标候选人/中标人，将在采购评审、中标公示、合同签订等关键环节进行复核，如存在违反上述否决投标条款情形的，不予授标或不签订合同。上述否决投标条款所涉及的事项，接受社会监督，投标人及其利害关系人可按照招标文件载明的方式进行举证。
3.6本次招标采用资格后审方式，开标后由评标委员会对投标人的资质进行审查，资格条件不符合招标文件规定要求，评标委员会有权否决其投标资格。
4.凡有意参加投标者，请于2023年8月28日至2023年9月11日17时（北京时间，下同），(登录后查看)下载电子招标文件。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。

联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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