招标信息

2023-2025年唐山联通客户服务中心客服坐席外包项目比选公告

2023-09-22
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
为促进唐山客服业务各项工作的开展，提高运营管理效率，提升人力资源使用效能和效率，实施客服坐席外包。
1.2采购内容：
投诉处理：客服系统内各类工单的处理、审核、回访及管理；超时工单、有升级倾向的投诉工单监控预警；10015集团升级及各渠道受理转派的投、申诉处理；集团转电投诉、官博舆情投诉、省管局督办单、省公司转派舆情投诉、国际漫游投诉、12345政务服务便民热线、民生热线、阳光热线、唐山市消协、工商局12315、问政平台等行业监管部门投诉、市服务监督热线、省市级面访投诉处理及预警等。
1.2.1采购服务的规模：预算金额518.8120万元（不含增值税）。
1.2.2主要服务标准：满足技术规范要求。
1.2.3服务期：自合同签订之日起两年。
1.2.4服务地点：采购人指定地点。
1.3 本项目不划分标包。
1.4本项目设置最高限价，最高限价为518.8120万元人民币（不含税总价），应答方应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。
2. 应答方资格要求
2.1、应答人为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织。
2.2、应答人必须为增值税一般纳税人，并提供相关证明文件扫描件，能按照采购方要求开具增值税专用发票；
2.3、应答人应具备合法有效的河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证（业务种类须包含呼叫中心业务，许可实施地域须包含：河北省）
2.4、应答人须提供中国境内自2021年1月1日至2023年8月31日（合同以签署日期为准，框架合同以订单日期为准）同类业绩总额（含税金额）累计300万元以上，提供如下证明材料：
（1）合同原件（包括完整合同文本及附件），若为框架合同则提供框架合同加采购订单原件。同时应答文件中放入对应发票扫描件，发票原件备查（合同金额以发票为准），需同时提供相应发票在税务局官方网站检验真伪的网页截图和查询网址。
（2）须列表提供合同买方联系人和联系方式。
2.5、应答人应合法运作并独立于采购人及采购代理机构；单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目应答；母公司、全资子公司及其控股公司不得参加同一项目应答；应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书。
2.6、本项目不接受联合体应答。
2.7、本项目不接受在“国家企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业参与，应答人须提供承诺书。
2.8、应答人应具有良好的银行资信和商业信誉，未处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，应答人须提供承诺书。
2.9、应答人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力。
2.10、本项目不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北省分公司黑名单禁入期内的供应商应答。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年9月23日8时30分至2023年9月28日17时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。
4.2比选文件费用： 比选文件售价300元/套（人民币），售后不退，应答截止时间为2023年10月8日10时30分。（逾期上传的应答文件将被拒绝。）

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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
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