招标信息

成都普什信息自动化有限公司食品安全防伪溯源应用项目一、二期售后委外技术服务竞争性谈判公告

2023-11-10
成都普什信息自动化有限公司食品安全防伪溯源应用项目一、二期售后委外技术服务竞争性谈判公告
一.招标条件
本竞争性谈判项目食品安全防伪溯源应用项目一、二期售后委外技术服务属于成都普什信息自动化有限公司项目，已由普信招（2023）31号招标审批表批准进行招标。项目业主为成都普什信息自动化有限公司，资金来源为自筹资金，招标人为成都普什信息自动化有限公司。项目已具备实施条件，现对该项目进行竞争性谈判。
二.项目概况与招标范围
1、项目交付地点：(登录后查看)
2、项目的数量和基本要求如表一（*）
表一：项目基本要求
项目名称
 要求
食品安全防伪溯源应用项目一、二期售后委外技术服务
 1、工作时间接收服务请求和咨询
在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
2、非工作时间接收服务请求和咨询
在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决技术问题以及突发情况汇报。免费提供email技术支持，并且在8小时内回复。
3、服务响应时间
故障级别
 到场时间
 故障解决时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：分部系统故障、影响正常工作。
 4小时响应到场，30分钟查出故障原因并提交故障处理方案，必要时，可提供功能模块快速替换
 8小时以内
II级：一般问题；其具体现象为：出现部分设备故障，不影响正常总体运作。
 6小时响应到场，1小时内提交故障处理方案
 24小时以内
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，将通过招标方渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可以根据提供的联系方式向厂商咨询。
维护完成之后，将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。
4、维修服务收费标准（保质期内、保质期外）；
质保期：在非使用者人为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使用时，免费维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从招标方与中标方签订合同之日起一年内。
保修期：产品不能正常使用时，将与招标方协商收取一定费用，提供维修、更换以确保产品正常使用的时间期限。此时间期限从中标方签订合同之日起计算。具体是指中标方签订合同之日起后三年内。
5、技术培训安排；
中标方协助完成设备安装调试后，组织对维护人员的技术培训；供3次每次为期2天的操作指导。
6、保修服务计划；
售后服务体制建立在以下三个层面：
现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
产品厂商的售后服务支持：除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。
7、其它服务承诺。
定期用户回访服务
根据用户档案，我公司会在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题，对可能存在的系统隐患及时排除。
反馈记录
对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，我公司会详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
主动联系
在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、升级换代、优惠活动等）时，公司将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
3、项目要求：（详见竞争性谈判文件）
4、竞争性谈判范围：食品安全防伪溯源应用项目一、二期售后委外技术服务的项目，包含：相关软件（如有）的开发、硬件接口、运输、现场安装调试、维修保养及操作培训等，直至项目验收合格并投入使用。
5、本次项目采购费用组成：包括项目购置、运输、主辅材料的提供、现场安装调试（如有）、国家规定的相关税费、管理费、人工费等一切费用的总和。
6、质量要求：详见竞争性谈判文件。
7、项目交付时间：详见竞争性谈判文件。
三.竞争性谈判申请人资格要求

1、资质要求
（1）在中国境内注册具有独立法人资格的合法企业；具有生产、研发、维护、销售资质和经验；
（2）具有独立的法人资格和有效的经营、生产制造的资质证明（包括：注册于中华人民共和国的企业法人营业执照副本复印件、资质证书副本复印件、组织机构代码证复印件等）；
（3）具备相应项目及个性化元件的设计、制造、安装调试、后期维修的能力和经验。
2、具有同类产品的供货业绩；
3、具有良好的商业信誉和健全的账务制度；
4、具有履行合同所必须的项目和专业技术能力；
5、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6、具备良好的售后服务体系；
7、参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录。
8、你单位不可以组成联合体参加投标；
9、招标人将组建资格预审小组对投标人资格进行预审，只有通过资格预审的投标人才能成为合格的投标人。
四、竞争性谈判文件的获取
1、凡有意参加竞争性谈判的申请人，请于2023年11月10日至2023年11月16日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午09:00时至12：00时，下午13：00时至17：30时（北京时间，下同）购买竞争性谈判文件：

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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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