招标信息

2024-084-2025年度锐捷网络类设备维保服务采购项目公告

2024-05-23

 

 

2024-084-2025年度锐捷网络类设备维保服务采购项目公告

 

　　一、项目概述
（一）项目建设概述
为确保该系统正常稳定运行，计划采购2023-2024年锐捷网络设备维保服务。
本项目采购906台锐捷设备原厂（7×24×4）售后维护服务，具体服务内容包括：
1.配置变更
对于配置变更，服务商为我行制定配置变更实施方案，对于重大配置变更，服务商派工程师到现场进行实施。
2.故障处理与备件更换
在7×24时间范围内，若设备发生故障，应我行要求，服务商应派工程师在2小时内赶到现场，协助我行进行故障排查。
在7×24时间范围内，若设备发生硬件故障，服务商须在接到申告的4小时内将完好备件运抵现场，应我行的要求，服务商派工程师到现场进行更换。
3.设备巡检
在服务期内，服务商须每季度对相关设备和软件进行1次巡检，检查设备和软件运行状态，分析设备和软件日志，针对设备和软件存在的问题提出解决建议，并应我行要求，对设备和软件存在的问题进行处理。服务商应在现场巡检后的5个工作日内提交设备和软件巡检报告。
4.软件升级
在服务期内，服务商应及时提供采购设备和软件的升级软件版本或软件补丁，根据我行的要求，评估升级软件版本或打补丁的风险，制订实施方案，并进行实施，及时消除软件运行中潜在的隐患。
5.技术支持及关键时间的保障
应我行要求，在关键时间点（如银行年终决算、重要应急演练等），服务商应派工程师到现场技术保障。
服务商向我行提供远程技术支持服务，包括但不限于7×24小时技术热线支持，服务商需提供工程师为我行进行远程指导系统故障排除、技术咨询等服务。
6.技术交流与培训
在服务期内，服务商至少每月安排1次技术交流，对我行上月所发生的故障或问题进行汇总分析，提出改进建议；或安排其他技术方面的交流或培训。
7.应急手册及应急演练
应我行要求，服务商需协助我行制定和完善系统应急手册及演练方案，并配合我行实施应急演练。
8.其他服务
除正常的技术支持电话以外，服务商须另设立客户投诉渠道，受理我行对服务商服务的投诉。服务商应保证从受理我行投诉到向我行初次回复处理意见的时间不超过2小时。服务商对投诉的处理以投诉问题得到解决和我行满意为结束，时间不得超过半个月。配合我行对设备进行盘点及固定资产标签粘贴工作。
9.增值服务
除以上基本服务要求外，供应商还可提供其他增值服务。
（二）服务商准入标准
1.公司独立法人资格；
2.注册资本在人民币1000万元以上；
3.拥有同类项目成功案例；
4.具有ISO9000系列认证资质；
5.代理商拥有锐捷原厂商对本项目授权。
……


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联系人：陈经理
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