招标信息

2024年中国联通客户满意度测评服务采购项目比选公告

2024-06-19
1．项目概况与采购内容

1.1 项目概况

根据中国联通日常满意度运营工作的需要，组织采购2024-2025年度中国联通客户满意度测评服务。

1.2 采购内容：

以电信用户满意度指数模型TCSI测评为主，结合少量NPS（净推荐值）测评及不定期专题测评等客户满意度测评服务。

1.3 服务期限：自合同签订之日起18个月。

1.4 采购预算：2960万元（不含税）。

1.5 本项目设置最高限价，应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。

2．应答人资格要求

2.1 应答人基本资格要求

2.1.1应答人须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。应答人如为企业法人，须提供企业法人营业执照扫描件；应答人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证扫描件；

2.1.2坐席资源：须具备50个及以上外呼中心固定坐席（含设备和人）。

（1）应答人坐席职场房屋如为自有房屋须提供所有权证书扫描件，如坐席职场房屋为承租房屋须提供租赁合同及对应发票扫描件等证明文件，原件备查。

（2）须提供未剪切、不间断的坐席录像视频文件。

（3）参与中国联通客户满意度测评服务供应商信息核查（公告编号：ND12102403000140）的应答人可仅提供中国联通客户满意度测评服务供应商信息核查结果公示截图并加盖公章，并以中国联通客户满意度测评服务供应商信息核查结果公示信息进行评审。

2.1.3满意度测评项目经验：自2021年1月1日起至中国联通客户满意度测评服务供应商信息核查（公告编号：ND12102403000140）要求的业绩填报截止日（2023年12月31日）承接过1个满意度测评类项目经验。

（1）满意度测评项目是指满意度测评、NPS测评等项目，服务性质为直接服务，不通过第三方代理；

（2）提供合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、服务内容页、金额页、签署页）的扫描件及至少1张对应发票扫描件；如为框架协议（合同），还须提供相应订单或甲方盖章的结算单扫描件；如为电子合同，需显示签订时间，如与以上合同要求不符，须提供甲方盖章证明文件。以上内容缺失任何一项视为不符合本项要求，原件备查。

注：合同业绩时间以合同签订时间为准，框架协议（合同）业绩时间以订单时间为准；业绩发票须同步提供国家税务总局全国增值税发票查验平台的核验结果截图，不提供视为无效发票。

2.1.4应答人（含分公司）具有良好的商业信誉，以评审当日“信用中国”网站中失信惩戒对象查询结果为准，已执行完毕或不再执行的除外；

2.1.5处于禁入期内的中国联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；

2.1.6处于禁入期内的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中的禁入型供应商不得参与应答；

2.1.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一采购项目应答；

（1）单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人。不同单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准；

（2）控股关系是指：出资额或持有股份比例在50%及以上；或者出资额或持有股份比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准；

（3）管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准。

注：应答人须提交《合规经营承诺书》及《单位负责人、控股及管理关系等信息一览表》附件。

2.1.8不接受代理商应答；

2.1.9不接受联合体应答。

2.2其他要求

2.2.1应答人不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或取消应答资格的；

（4）财产被接管或冻结的；

（5）法律法规规定的其他情形；

（6）采购文件规定的其他情形。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4．获取比选文件

4.1 比选文件获取时间：2024年6月19日18时00分至2024年6月24日18时00分（北京时间，下同）。


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