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兴业银行关于音视频集成基础平台实时语音传送模块及许可采购供应商征集公告

2024-07-02

兴业银行关于音视频集成基础平台实时语音传送模块及许可采购项目供应商征集公告

为进一步深化人工智能技术在远程银行端的创新与应用，实现“人工+智能”协同为客户提供服务，同时整合业内先进的大模型能力，进一步提升本行现有智能语音平台智能能力水平，持续不断赋能客户、赋能员工、赋能集团，我行开展音视频集成基础平台实时语音传送模块及许可采购项目，现公开对音视频集成基础平台实时语音传送模块及许可采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1.采购需求：

音视频集成基础平台录音底层模块作为客服业务的录音仓库，构建了客户录音管理渠道，为客户提供热线接入后人工服务的全程录音，支持双声道录音，支持热备，提升客服对外服务满意度及事后审查凭证。本行的音视频集成基础平台录音底层模块基于深圳市友邻通讯设备有限公司的“底层话音通讯的录音系统”的技术及发明专利进行建设。本期项目将在原有底层软件产品基础上支持智能坐席辅助场景的语音流实时转发需求，全面覆盖现有客服中心 2000 席话机，实现对所有坐席进行智能坐席辅助能力赋能。

为实现上述需求，需采购音视频集成基础平台实时语音传送模块及许可（模块支持福州、上海、 成都三中心部署，许可覆盖客服中心2000席话机）。

1.2.技术要求：

1.2.1.原有平台未开放源码，原有录音平台为端口镜像模式录音，需供应商能够与原有录音平台对接实现实时语音流转发，因此除本期项目软件产品功能实施外，供应商需额外承担新产品接入带来的所有相关整合以及适配性工作。

1.2.2.系统需支持多种Voip协议类型（H.323/SIP/MEGACO/MGCP）,支持需多种语音解码类型（G.711 A-law、G.711 u-law、G729），系统需支持语音多种输出格式（16k 16bit PCM、8k 16bit PCM）。

1.2.3.系统需要具有广泛的兼容性与互操作性：支持与多种主流PBX系统及VoIP协议无缝对接，包括AVAYA、CISCO、Genesys、华为等，同时兼容多种操作系统和数据库，易于融入现有IT架构。

1.2.4.系统需要具备强大的系统集成能力：可支持通过HTTP、Websocket、MRCP等接口，便于与第三方系统、业务系统及智能应用集成，支持多维度数据交互和协同工作。

1.3.人员资质要求：

1.3.1.项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。

1.3.2.项目人员具备IT运维或支持经验，熟悉Linux操作系统及shell脚本。

1.3.3.项目人员具备良好的沟通能力，以及一定文档编写能力。

1.3.4.项目人员熟悉语音分析相关技术，能承担语音能力平台日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。

1.4.服务要求：

中标方应承诺提供1年免费维保，为保障客服业务的稳定性，维保期间需要至少1人驻场服务，且提供7*24小时远程技术支持，针对重大事故无法解决时，供应商需协调技术专家1个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。

1.5.供应商资质要求：

1.5.1.企业成立5年以上，可稳定提供服务。

1.5.2.2021年至今与六大国有银行及十二家全国性股份制银行合作的与本项目相似的成功案例，需提供合同且合同中要明确体现录音或实时语音等开发需求。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年7月7日23：59止。


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