招标信息

华夏银行信用卡中心电销邮购分期业务客诉处理服务项目供应商征集公告

2024-07-25
一、项目名称：电销邮购分期业务客诉处理服务项目

二、采购内容简介（以最终邀请文件为准）

本项目拟采购电销邮购分期业务客诉处理服务。主要内容包括：业务供应商人员在我行提供的办公区域内（地点：北京），通过我行业务营销系统为我行处理电销邮购分期业务客户投诉，包括但不限于在线解答客户相关业务问题，处理解决相关投诉，为客户办理退货退款，负责对客户退回商品做好接收存储服务，并根据退货情况为客户办理退款结算。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）意向供应商资质要求

1．遵守其所属地和中国法律、法规及规章等相关规定，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。

2．近三年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好；无不履行社会责任而被通报的情况。

3．注册资本达到1000万元。

4．具有信息安全管理体系认证、质量管理体系认证、工信部颁发的增值电信业务经营许可证，提供的产品及服务符合国家、行业标准及采购人要求。

5．倡导创新、绿色发展理念，产品节能环保，愿意且有能力为采购人提供产品和服务，并接受采购人监督管理。

（二）提交材料内容

1．加盖公章的载有统一社会信用代码的营业执照复印件，需为PDF格式文件。

2．加盖公章的《授权委托书》（附件1），需为PDF格式文件。

3．加盖公章的《供应商声明书》（附件2），需为PDF格式文件。

4．加盖公章的三项查询结果截屏，需为PDF格式文件。查询路径：信用中国网站首页-信用服务-“失信被执行人”“政府采购严重违法失信行为记录名单”“重大税收违法失信主体”。

5．加盖公章的《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》（附件3），需为PDF格式文件（请勿更改表样）。

6．加盖公章的经审计签字盖章的2021-2023年完整审计报告，审计报告中请圈出营业收入、净利润数据，需为PDF格式文件。

7．符合上述要求的证书扫描件，需为加盖公章的PDF格式文件。

（三）提交材料要求

请将所有要求提交的材料纸质版邮寄至北京市石景山区政达路6号院6号楼华夏银行股份有限公司信用卡中心，文件名称为：公司全名+电销邮购分期业务客诉处理服务项目。

1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。

2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。

（四）其它

1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

四、征集期：自发布之日起5个工作日


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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