招标信息

合肥热电供热设施建设改造一期工程-智能语音系统升级改造招标公告

2024-09-30
1. 招标条件

1.1 项目名称：合肥热电供热设施建设改造一期工程-智能语音系统升级改造
     1.2 项目审批、核准或备案机关名称：/
     1.3 批文名称及编号：/
     1.4 招标人：合肥热电集团有限公司
     1.5 项目业主：合肥热电集团有限公司
     1.6 资金来源：自筹
     1.7 项目出资比例：100%
     1.8 资金落实情况：已落实

2. 项目概况与招标范围

2.1 招标项目名称：合肥热电供热设施建设改造一期工程-智能语音系统升级改造
     2.2 招标项目编号：20
     2.3 标段划分：本招标项目共划分1个标段。
     2.4 招标项目标段编号：2024
     2.5 招标项目地点：合肥市，招标人指定地点
     2.6 招标项目规模：合肥热电集团于2023年11月份上线智能语音系统，是以呼叫系统为基础，用智能语音机器人代替传统按键导航，通过人机协作的方式对用户来电进行分流、响应，利用语音识别、人工智能、机器学习等技术，解决用户业务咨询、信息查询、业务办理等问题，具有智能呼入、智能回访、报表统计等功能。为提升服务质量、提高服务效率，需对智能语音系统进行升级改造，建设智能在线客服、智能质检、智能语音数据库、管理平台优化等模块，通过智能在线客服和智能知识库辅助坐席人员快速、准确响应热用户的问题，通过智能质检进行服务质量复核，提升质检工作效率，提高热用户的满意度。
     2.7 招标项目预计进场日期：2024年10月
     2.8 服务期限：180日历天
     2.9 招标范围：合肥热电集团有限公司智能语音系统升级改造，从软件开发到投入运行、通过验收并达到指定功能要求且质保期满止所需的全部工作，包括但不限于设计、技术服务、人员培训、调试、试运行、初验、终验及售后服务等。
     2.10 项目类别：与工程无关·服务
     2.11 合同估算价：145万元
     2.12 其他：无

3. 投标人资格要求

3.1 投标人应依法设立并具备承担本招标项目的如下条件：
     3.1.1 投标人资质要求：具有独立承担民事责任的能力，具有有效的营业执照。
     3.1.2 投标人业绩要求：/
     3.1.3 项目负责人资格要求：/
     3.1.4 项目负责人业绩要求：/
     3.1.5 信誉要求：投标人未被合肥市及其所辖县（市）、区（开发区）监督管理部门记不良行为记录的；或被记不良行为记录（以公布日期为准），但同时符合下列情形的：
     （1）开标日前（含当日）6个月内记分累计未满10分的；
     （2）开标日前（含当日）12个月内记分累计未满15分的；
     （3）开标日前（含当日）18个月内记分累计未满20分的；
     （4）开标日前（含当日）24个月内记分累计未满25分的。
     3.1.6 本招标项目不接受联合体投标。
     3.2 投标人不得存在招标文件第二章投标人须知第1.4.3项、第1.4.4项规定的情形。
     3.3 其他要求：无

4. 招标文件的获取

4.1 获取时间：2024年10月01日至投标截止时间。

5. 投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为2024年10月21日10时30分。


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联系人：陈经理
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