招标信息

农发行95356电话客服平台业务采购项目招标公告

2024-10-28
一、招标条件

本招标项目农发行95356电话客服平台业务采购项目由中国农业发展银行（以下简称“招标人”）批准并落实资金，组织本项目的相关招标工作。现进行公开招标，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。

二、项目概况与招标范围

2.1项目名称：农发行95356电话客服平台业务采购项目。

2.2招标范围：搭建95356电话客服平台，通过智能语音交互、按键交互、人工交互相结合的方式，为客户提供95356热线呼入咨询。具体内容及要求见招标文件第五章技术规范书。

2.3项目性质：服务。

2.4标包划分：本项目不划分标包。

2.5服务期限：本项目周期预计为自合同签订之日起7个月。

三、投标人资格要求

3.1.投标人须为中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被冻结、破产的状态，在中国农业发展银行不得有任何不良记录。

3.2.投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。

3.3.投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

3.4.投标人近3年内在经营活动中没有重大违法记录，重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。

3.5.投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包。

3.6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

3.7.投标人未被列入中国农业发展银行不良供应商名单中。

3.8.投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

3.9.投标人须承诺：可以开具供招标人抵扣的增值税专用发票。

3.10专项资格要求：

（1）资质要求：投标人须具备有效的CMMI3级以上（包括3级）资质证书。

（2）业绩要求：投标人近三年（2021年1月1日至今，以合同签订时间为准）应具有至少1个中国人民银行(含清算中心）或政策性银行或列入系统重要性银行名单的国有大型银行、股份制商业银行的省行级以上（含省行级）或城市商业银行的总行级电话客服系统的合作案例，案例合同中需体现电话客服系统或呼叫中心或联络中心或远程客服或客服中心等关键信息，案例合同至少提供包含合同签订时间页、双方印章和签字页、关键信息页，合同应能证明该案例满足业绩要求的具体内容。

（3）本项目不接受联合体投标。联合体要求：/

（4）其他要求：投标人须承诺设有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及项目管理人员，具有与之相适应的开发场地、设备等，并建立完善的软件开发与测试体系；具有现场（北京和珠海）的维护服务能力，项目建设周期内开发、运维团队的主要技术人员须按采购人要求驻场提供服务。

四、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。

五、招标文件的获取

5.1招标文件获取时间：2024年10月28日至2024年11月07日，上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同）。


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
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