招标信息

物资公司电子商务中心400电话呼叫中心坐席外包项目招标公告

2024-11-06

 

第一章 公开招标

1.招标条件

    本招标项目名称为：物资公司电子商务中心400电话呼叫中心坐席外包项目公开招标，项目招标编号为：CEZB240211103，招标人为国家能源集团物资有限公司电子商务中心，项目单位为：国家能源集团物资有限公司电子商务中心，资金来源为自筹。本项目已具备招标条件，现对该项目进行国内资格后审公开招标。

2.项目概况与招标范围

    2.1 项目概况、招标范围及标段（包）划分：2.1.1项目概况：
国家能源投资集团有限责任公司（以下简称：国家能源集团或集团公司）拥有煤炭、火 电、新能源等 8 个产业板块，企业 1730 多家，产业遍布全国各省市和美国、俄罗斯等国家。国能 e 购是国家能源集团的非招标采购平台，设有电力、煤炭、运输、化工、新能源、IT 等多个业务领域的物资采购，服务于国家能源集团近 1730 多家单位和能源供应商23万余家，国家能源集团物资有限公司电子商务中心位于北京地区目前承担着国能e购平台的设计、开发、运维服务工作。随着国能e购平台不断扩建，客服人员不足，需要委托单位进行一线客服委托服务。
2.1.2招标范围：承担国家能源集团物资有限公司电子商务中心400呼叫中心的来电咨询、外呼回访工作。需提供非招标业务客服16名、国能e拍平台客服4名和商城在线人工坐席3名，合计23名客户服务人员，视业务情况开展7*24小时人工服务。
2.1.3合作形式：中标人需按照工作标准完成必要的工作量，保证服务质量，履行信息保密职责，及其他相关工作。 据实结算，每季度结束后由采购方发起结算流程，中标人配合完成结算流程后，开具增值税专用发票。采购方在收到中标人提供的符合采购方要求的发票后，发起付款流程，按照正常程序向中标人进行支付。

服务期限：合同签订后一年。

    2.2 其他：/

3.投标人资格要求

    3.1 资质条件和业绩要求：

    【1】资质要求：1、投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。

    2、投标人须具备有效期内的通信管理部门颁发的中华人民共和国增值电信业务经营许可证（业务种类包含“呼叫中心业务”的资质业务覆盖范围须包含项目所在地北京）。

    【2】财务要求：/

    【3】业绩要求：2021年10月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有外包服务合同业绩1份，投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件，合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页。

    【4】信誉要求：/

    【5】项目负责人的资格要求：/

    【6】其他主要人员要求：/

    【7】设备要求：/

    【8】其他要求：投标人必须有固定的营业场所，自有的需提供房屋产权证或房屋买卖合同，租赁的需提供有效的租赁协议。

    3.2 本项目不接受联合体投标。

4.招标文件开始购买时间2024-11-06 16:00:00，招标文件购买截止时间2024-11-13 16:00:00。

   


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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