招标信息

越惠保2025客服热线服务项目采购公告

2024-12-17

一、项目基本情况

（一）项目编号：(登录后查看)

（二）采购计划文号：/

（三）项目名称："越惠保"2025客服热线服务项目

（四）采购方式：竞争性磋商

（五）采购需求：本项目主要通过购买服务的方式，为绍兴"越惠保"提供人员话务及客服系统等服务。主要负责完成绍兴"越惠保"服务热线每周7×9小时（可根据业务需求临时调整）的客服热线话务接听以及在线人工客服运营，受理、答复、流转、跟踪客户诉求，同时提供服务需要的客服系统，具体服务内容如下：

1、受理客户办事及咨询需求，熟练掌握"越惠保"相关产品知识,受理群众对"越惠保"产品的咨询以及答疑。

2、受理客户咨询、建议、投诉、举报，做好业务统一登记，简单问题和查询类事项做好当场解答；疑难问题、建议类、投诉类、举报类诉求，做好诉求流转及跟踪回访。

3、客服系统功能方面应包括在线客服、语音客服，同时具备智能化扩展能力，包括智能语音导航、智能文本应答等。

（六）合同履行期限：2025年01月01日至2025年12月31日。

二、申请人的资格要求：

1、具有承担民事责任的能力；须提供有效的营业执照复印件并加盖公章。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；需提供2024年上半年财务报告及财务报表（至少包含资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或响应截止时间前三个月内银行出具的资信证明或承诺函。

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；须提供承诺函。

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；提供近2024年任意一个月的企业税收和社会保障资金缴纳凭证或承诺函。

5、经营状况良好，且近三年内无重大违法违规记录；违法违规记录是指被"信用中国"列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，须提供截图或供应商声明函。

6、未被列入公司供应商黑名单或已不在禁入期内，须提供承诺函。

7、本项目接受联合投标体，联合体成员单位数量小于等于2，联合体投标的投标文件内附联合体协议书，所有投标人资料联合体成员单位均需同时提供。

8、不允许分包。

三、采购报名

（一）报名时间：从2024年12月17日到2024年12月24日。


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联系人：陈经理
手机：13718064756（微信同号）
电话：010-83551561
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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