招标信息

中国电信股份有限公司武汉分公司2025年公众客户维系服务项目询比公告

2025-01-02
1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目为中国电信股份有限公司武汉分公司2025年公众客户维系服务项目，不含税预估规模为2,783,000.00元。

1.2采购内容及标包划分情况：

1.2.1采购内容：客户标识在系统内识别为公众客户的维系服务，具体内容如下表：

序号

项目

工作说明

1

温馨提醒

通过外呼提醒电信公众客户进行续费缴费提醒和客户维系，提升资金回收率。

2

续约预存

通过对公众存量低余额、高流失风险用户开展预存款等维系工作，进一步拉动用户提值增收。

3

提值提档

通过外呼引导无协议或协议到期的低ARPU值用户参加维系活动，提高用户ARPU值。

4

零低激活

对余额不足清单展示，采用续费引导为主，缴费提醒并行的方式。

5

产品加装

通过外呼引导低价值用户参加维系活动，增加产品，提高用户价值。

6

合约加载

通过对存量无协议、协议到期用户开展小合约加载，延长客户在网率，提升用户保有量。

7

调查回访

通过外呼对前期参加电信活动的用户进行回访，征求用户使用意见。

……

1.2.2本项目不划分标包。

1.3服务期：自合同签订之日起1年。

1.4服务地点：湖北省武汉市。

1.5本项目设置最高响应限价，最高响应限价详见询比文件，供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2业绩要求：供应商须具备近年（2021年1月1日至响应截止时间）至少一项类似项目业绩（运营服务类），应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3财务要求：供应商能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）

2.4本项目不接受联合体响应，不允许转包和违法分包。

2.5供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同申请人，不得参加同一分包响应或者未划分分包的同一项目响应。

2.6供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年12月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年12月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年12月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；】

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件的获取

4.1询比文件获取时间：2025年1月2日9时00分至2025年1月6日9时00分（北京时间，下同）。


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联系人：陈经理
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