招标信息

中信银行股份有限公司石家庄分行电子银行运营外包项目招标公告

2025-01-03
一、 招标采购内容

   电子银行运营外包服务范围为分行辖内所有远程客户的运维服务，具体包括但不限于：指导客户了解和参与线上活动，并且宣传和推介我行金融产品；根据客户诉求，热诚、耐心、准确、规范地提供远程业务咨询服务；对活动进行持续追踪及效能评价，出具分析报告；收集客户诉求、批评意见并进行及时汇总反馈；严格按照我行服务品质标准和行为规范做好相关工作

服务期限：项目服务期限首次签署一年，到期如双方均无异议（以服务期届满前30日内，向对方发出不再延续价格有效期的书面通知）自动顺延12个月，最多顺延2次。具体合同有效期以实际签订为准，甲方保留随时终止的权利。

本次采购实施服务的详细工作内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1. 具有承担相应民事责任的能力（分公司应有总公司明确的投标授权书）；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（需提供2023年度经审计的财务报告或加盖公章的2023年度财务报表，2024年新成立的公司，提供成立之日起至投标截止时间前一个月的财务报表加盖公章）；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近至投标截止时间前三个月内任意一个月依法缴纳税收的证明材料和依法缴纳社会保障资金的证明材料）；

5. 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；

6. 未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内；

7. 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8. 存在以下任何情形的投标人不得同时参加本项目投标：单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位；投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计超过20%；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均超过20%（国家控股的投标人之间除外）；投标人的直接或间接持股超过20%的自然人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员；

9. 符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

10. 本项目不接受联合体投标，不允许任何形式的分包和转包。

11. 具有人力资源和社会保障管理部门颁发的有效的人力资源服务许可证。

三、招标文件发售时间

1. 招标文件发售时间：2025年1月3日至2025年1月10日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；


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联系人：陈经理
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