招标信息

1.1 采购内容：将“重庆联通客服业务”进行外包，服务内容包括但不限于重庆联通8908200服务质量监督热线话务、重庆政府12345服务便民热线/12300转接话务、10010热线转接话务、行业主管部门转办升级投诉、申诉处理、投诉处理、工单办理，互联网服务、来话营销/维系，其他甲方根据业务需要确定的来话话务及运营保障、服务组织等，以及根据上述服务业务内容组织开展的运营组织管理，包括人员组织、现场管理、流程管理、业务/系统支撑及系统上线测试验证等。

1.2 采购预算：不含税预算2318.00万元。

特别说明：本次采购预算金额为预估金额，采购人不保证最终实际执行的金额与预估金额一致，应答人自行评估和承担相关风险。

1.3 服务地点：重庆市九龙坡区科园四路162号。

1.4 服务期限：自合同签订之日起24个月。

1.5 服务标准：满足中国联通公司相关质量标准及技术规范书和合同要求。

1.6本项目设置最高限价，本项目设置统一折扣最高限价100.00%，应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

1.7 本项目不划分标包，不划分份额。

2.   应答人资格要求

2.1  应答人基本资格要求

（1）基本资格：应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或其他组织。

【提供：清晰、有效依法登记或注册的主体资格证明（营业执照或法人证书或登记证书等）扫描件。】

（2）财务要求：应答人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

【提供：加盖应答人单位公章的承诺书。】

（3）资质要求：应答人具备由行政主管部门颁发的《增值电信业务经营许可证》，且证书业务种类包含：国内呼叫中心业务。

【提供：清晰、有效的证书扫描件。】

（4）基本业绩：应答人应具备2022年1月1日至采购公告发布之日止（以合同签订时间为准），类似项目（类似项目是指：呼叫类服务或运营支撑服务）至少1例，且单个合同金额不低于1000万元。

【提供：（1）清晰、有效的合同（框架合同有金额的以该金额为准，框架合同无金额的以订单合计金额为准，加盖甲方公章或业务章或标识有甲方系统水印的订单均视为有效订单）关键页扫描件，包括但不限于合同封面页、金额页、标的内容页、双方签章页）；

（2）每个合同至少随附一份合同对应的清晰、有效的任一发票扫描件，发票开具时间须在询比公告发布之日前，发票开票内容须与标的物一致（或包含标的物）；

（3）若合同为平台电子合同，则须提供电子合同签订平台截图（包含平台界面和合同编号或合同名称等），及电子合同关键页证明材料（须包含合同编号、合同采购内容及合同金额等），若合同关键页证明材料无法体现部分关键信息须提供甲方（公司或部门）盖章的情况说明等其他证明材料；

（4）未按以上要求提供证明材料的，不纳入业绩统计。】

（5）其他要求

（5.1）本项目要求应答人满足以下信誉要求；应答人须按询比文件要求的格式提供“信誉声明”；根据中国联合网络通信有限公司发布的《中国联通应答人黑名单管理办法》，严禁列入中国联通集团黑名单和重庆联通省级黑名单的应答人在禁入期内参与本次应答，严禁处于中国联通集团黑名单和重庆联通省级黑名单禁入期内的应答人所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织参与本次应答。

【提供：应答人须按询比文件所要求的格式提供“信誉声明”。】

（5.2）应答人须提供廉洁诚信承诺书。

【提供：应答人须按询比文件所要求的格式提供“廉洁诚信承诺书”。】

（5.3）本项目不接受联合体应答，不接受转包或违法分包。

（5.4）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答。

说明：

（1）单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人。不同单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”的主要人员信息为准。

（2）控股关系是指：出资额或持有股份比例在50%及以上；或者出资额或持有股份比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准。

（3）管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等的信息为准。

2.2  应答人不得存在下列情形之一：

（1）   为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）   被责令停业的；

（3）   被暂停或者取消应答资格的；

（4）   财产被接管或者冻结的；

（5）   在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）   法律法规限定的其他情形；

（7）   询比采购文件规定的其他情形：见应答人须知前附表。

2.3  法律法规规定的其他要求。

3.   资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.   询比采购文件获取

4.1  询比采购文件获取时间：2025年02月11日17时00分至2025年02月13日18时00分。

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联系人：陈经理
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