招标信息

1. 项目名称： 2025年极氪神秘访客&明检调研项目 标段一：2025年极氪神秘访客调研-销售&光辉 标段二：2025年极氪神秘访客调研-售后&交付 标段三：2025年极氪明检检核-售后 2.项目概况与招标范围 2.1项目概况： 随着极氪品牌的高速发展，用户以及用户触点越来越多，对极氪终端（全国极氪中心、极氪空间-自营、极氪空间-快闪、交付中心、极氪家、极氪服务中心）提出了更高的要求，为持续了解各终端门店的运营质量、销售和服务流程方面的表现，帮助其针对性地整改薄弱项，从而提高用户满意度和销量，以年为单位周期性开展用户体验管理调研项目。 2.2招标范围： l 标段
一、2025年极氪神秘访客调研-销售&光辉： 服务内容： 乙方需根据甲方要求及时组织完成神秘访客调研项目，负责整个项目的研究方案设计、检核体系优化、神访人员招募及培训、车主对接、硬件设备准备、神访执行及保密管理、数据审核与分析、报告撰写等工作。 1）基于甲方提供的业务场景（包含极氪中心、极氪空间-自营、极氪空间-快闪、极氪家、交付中心等），进行完善的项目管理及方案设计，迭代优化现有的检核流程体系，能够形成单一场景的小闭环。研究方案需有研究内容维度/指标体系、分析模型、检核方式、审核计划、各流程的执行细节及保密标准；需要有严谨深入的思考与创新的方法建议。 2）基于甲方每月的检核需求，完成培训、管理神访执行人员&审核人员的工作。须保证神访执行人员符合甲方的招募标准（年龄28至45岁，优先男性，学历≥大专，驾龄≥3年，不得有新能源从业经验，必须提供身份证号、学历证书照片、驾照等相关证明），并提供执行人员&审核人员的培训材料、培训全程的录音录像资料，及每月上岗测试成绩。 3）基于项目需求，提供执行神访所需的硬件设备（设备≥2台），并确保设备兼具外观的隐蔽性和摄录的清晰性。 4）基于甲方提供的检核标准，在规定时间内高质量完成各业务场景的检核工作。须提供执行过程全程的录音&录像资料，并根据甲方要求对一定比例门店进行抽查，回传复核结果；检核成绩公布后，根据门店申诉情况再次复核成绩，错误率不高于1%。 5）基于甲方需求，处理与维护数据库，及时准确地提供项目的实时进度、多维度数据分析的结果等。 6）基于甲方需求，及时高效地独立完成报告撰写，包括但不限于设计报告大纲，优化迭代报告使之可以更清晰深入地阐明终端现状及变动情况等，。 7）基于甲方需求，提供基本的平面设计服务，包括但不限于设计与制作海报。 8）后期保证项目相关的全部原始数据和处理后的数据回迁至甲方平台，不得留存任何相关资料。 9）必须设立1名项目经理（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责甲方工作的统筹。 10）必须设立1名数据分析人员（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责处理与分析项目数据，及搭建数据看板的相关工作。 11）基于甲方需求，定期进行报告会议，周维度、月维度主动收集识别的问题输出到甲方。 项目周期：2025/04-2025/12 招标地点：杭州 l 标段
二、2025年极氪神秘访客调研-售后&交付： 服务内容： 乙方需根据甲方要求及时组织完成神秘访客调研项目，负责整个项目的研究方案设计、检核体系优化、神访人员招募及培训、车主对接、硬件设备准备、神访执行及保密管理、数据审核与分析、报告撰写等工作。 1）基于甲方提供的极氪用户售后及交付服务场景，进行完善的项目管理及方案设计，建立相应的检核流程体系，能够形成相应服务场景的小闭环。研究方案需有研究内容维度/指标体系、分析模型、检核方式、审核计划、各流程的执行细节及保密标准；需要有严谨深入的思考与创新的方法建议。 2）基于甲方每月的检核需求，完成培训、管理神访执行人员&审核人员的工作。须保证神访执行人员符合甲方的招募标准（年龄28至45岁，优先男性，学历≥大专，驾龄≥3年，必须提供身份证号、学历证书照片、驾照等相关证明），并提供执行人员&审核人员的培训材料、培训全程的录音录像资料，及每月上岗测试成绩。 3）基于项目需求，提供执行神访所需的硬件设备，并确保设备兼具外观的隐蔽性和摄录的清晰性。 4）基于甲方提供的检核标准，在规定时间内高质量完成各业务场景的检核工作。须提供执行过程全程的录音&录像资料，并根据甲方要求对一定比例门店进行抽查，回传复核结果；检核成绩公布后，根据门店申诉情况再次复核成绩，错误率不高于1%。 5）基于甲方需求，处理与维护数据库，及时准确地提供项目的实时进度、多维度数据分析的结果等。 6）基于甲方需求，及时高效地独立完成报告（单店报告、月度报告、季度报告、半年度报告、年度报告等）撰写，包括但不限于设计报告大纲，优化迭代报告使之可以更清晰深入地阐明终端现状及变动情况等。 7）基于甲方需求，提供基本的平面设计服务，包括但不限于设计与制作海报。 8）后期保证项目相关的全部原始数据和处理后的数据回迁至甲方平台，不得留存任何相关资料。 9）必须设立1名全职项目经理（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责甲方工作的统筹。 10）必须设立1名全职数据分析人员（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责处理与分析项目数据，及搭建数据看板的相关工作。 项目范围：覆盖全国所有极氪服务中心，交付中心（仅含交付）、极氪家（含交付） 项目周期：2025/04-2025/12 招标地点：杭州 l 标段
三、2025年极氪明检检核-售后： 服务内容： 乙方需根据甲方要求及时组织完成明检检核项目，负责整个项目的研究方案设计、检核体系优化、硬件设备准备、数据审核与分析、报告撰写等工作。 1）基于甲方提供的检核内容及检核标准，进行完善的项目管理及方案设计，建立相应的检核流程体系，进行明检检核工作。 2）基于甲方每月的检核需求，进行全国检核人员招募以及培训工作，并提供检核人员的培训材料、培训全程的录音录像资料，及每月上岗测试成绩。 3）基于项目需求，提供项目执行所需的硬件设备。 4）基于甲方的检核要求，在规定时间内高质量完成检核工作，检核过程中应当留有相应的检核表、视频、照片等材料。 5）基于甲方需求，处理与维护数据库，及时准确地提供项目的实时进度、多维度数据分析的结果等。 6）基于甲方需求，及时高效地独立完成报告（单店报告、月度报告、季度报告、半年度报告、年度报告等）撰写，包括但不限于设计报告大纲，优化迭代报告使之可以更清晰深入地阐明终端现状及变动情况等。 7）后期保证项目相关的全部原始数据和处理后的数据回迁至甲方平台，不得留存任何相关资料。 8）必须设立1名全职项目经理（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责甲方工作的统筹。 9）必须设立1名全职数据分析人员（参照服务团队核心人员资质要求），专门负责处理与分析项目数据，及搭建数据看板的相关工作。 项目范围：覆盖全国所有极氪服务中心 项目周期：2025/04-2025/12 招标地点：杭州 3.投标人资格要求 3.1本次招标要求投标方满足如下资格条件： 标段一、2025年极氪神秘访客调研-销售&光辉 1) 在中国境内注册不少于5年，公司注册资金不低于800万，公司规模不低于50人次； 2) 有独立法人资格、独立承担民事责任能力，具有良好的企业信誉、服务质量及态度，无业绩污点（如数据作假、法律纠纷等）； 3) 近两年内具备3个及以上相关行业（汽车、新零售、科技、时尚、互联网、文娱等，新势力汽车品牌及新零售行业优先）神访相关项目的合作经验，所提供案例中，单期样本量不低于100家且全国一二线城市覆盖率在80%以上。请提供完整合同原件、扫描件及其他相关证明材料（材料需包含月度、季度、年度等报告模板及公司数据呈现网站），需提供至少3份近两年内案例，每个案例以“XXXX公司+合作品牌+项目名称”命名，将所有案例汇总为一个压缩包形式上传。 4) 投标人须具备经验丰富的拟建项目团队，服务团队至少3人，项目经理和数据分析人员、项目监督人员各一人,团队成员须符合规定的项目成员标准。项目经理，须具备至少10年工作经验及3年以上销售渠道类调研项目执行经验；数据分析人员，须具备至少5年数据分析的相关经验，有服务于汽车、科技、时尚、互联网、新零售、文娱等行业的经验。请提供团队成员履历、社保证明等资料，如中标需严格按照按投标时承诺的团队成员清单执行项目。 5) 有完整关于质量检核的机制和流程，有对反腐反贪等不正当行为的复核及处理流程和方法（需展现在递交的相关证明材料中）； 6) 能够跟随甲方的工作节奏，接受弹性的工作时间； 7) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 8) 以上投标人资格，招标方拥有最终解释权。 标段二、2025年极氪神秘访客调研-售后&交付 1) 在中国境内注册不少于5年，公司注册资金不低于800万，公司规模不低于50人次； 2) 有独立法人资格、独立承担民事责任能力，具有良好的企业信誉、服务质量及态度，无业绩污点（如数据作假、法律纠纷等）； 3) 近两年内具备2个及以上相关（汽车、汽车后市场、科技、互联网、新零售、文娱）神访相关项目合作经验（新势力汽车品牌优先），需提供至少2份近两年内案例（案例需包含呈现报告模板及公司数据呈现网站）并附合同证明； 4) 具有履行合同所必需的专业团队，服务团队至少2人，项目经理和数据分析人员各一人,团队成员须符合规定的项目成员标准。项目经理必须具备至少10年工作经验，同时具备2年及以上车企神访相关项目合作经验（主流车企优先，包括但不限于大众、丰田、通用、蔚来、理想等）；数据分析人员，须具备至少2年数据分析的相关经验，有服务于汽车、科技、时尚、互联网、新零售、文娱等行业的经验。团队成员须符合规定的项目成员标准。请提供团队成员履历、社保证明等资料，如中标需严格按照按投标时承诺的团队成员清单执行项目。 5) 有完整关于质量检核的机制和流程，有对反腐反贪等不正当行为的复核及处理流程和方法（需展现在递交的相关证明材料中）； 6) 能够跟随甲方的工作节奏，接受弹性的工作时间； 7) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 8) 以上投标人资格，招标方拥有最终解释权。 标段三、2025年极氪明检检核-售后 1) 在中国境内注册不少于5年，公司注册资金不低于800万，公司规模不低于50人次； 2) 有独立法人资格、独立承担民事责任能力，具有良好的企业信誉、服务质量及态度，无业绩污点（如数据作假、法律纠纷等）； 3) 近两年内具备2个及以上相关（汽车、汽车后市场、科技、互联网、新零售、文娱）行业合作经验（新势力汽车品牌优先），需提供至少2份近两年内案例（材料需包含呈现报告模板及数据呈现网站）并附合同证明； 4) 具有履行合同所必需的专业团队，服务团队至少2人，项目经理和数据分析人员各一人,团队成员须符合规定的项目成员标准。项目经理，必须具备至少10年工作经验，同时具备2年及以上车企明检相关项目合作经验（主流车企优先，包括但不限于大众、丰田、通用、蔚来、理想等）；数据分析人员，须具备至少2年数据分析的相关经验，有服务于汽车、科技、时尚、互联网、新零售、文娱等行业的经验。团队成员须符合规定的项目成员标准。请提供团队成员履历、社保证明等资料，如中标需严格按照按投标时承诺的团队成员清单执行项目； 5) 有完整关于质量检核的机制和流程，有对反腐反贪等不正当行为的复核及处理流程和方法（需展现在递交的相关证明材料中）； 6) 明检检核人员至少具备2年及以上车企明检经验，熟悉汽车售后门店运营； 7) 能够跟随甲方的工作节奏，接受弹性的工作时间； 8) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 9) 以上投标人资格，招标方拥有最终解释权。 3.2本次招标不接受联合体投标。 本次招标不接受代理商投标。 4.投标报名 报名截止时间：2025年3月2日；

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联系人：陈经理
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