招标信息

湛江中心人民医院停车场数电发票系统维护服务采购信息发布招标公告

2025-03-14

 

 

 

因我院停车场数电发票系统维护期已满，现拟采购停车场数电发票系统维护服务三年。诚邀各公司前来参加洽谈采购。有关信息发布如下：

一、项目预算
项目预算：22500.00元。
备注：报价不能高于预算总价，否则按无效报价处理。
二、系统运维服务内容需求：
1、服务期限
服务期为期3年。
2、服务方式
    服务期内提供不低于10个工作日的上门服务（包括季度巡检），其余时间提供电话及网络远程服务。
3、服务内容需求
服务期内提供基本维护服务，包括定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助我院处理系统相关事务，解决系统故障，保证系统运行正常。
（1）、系统运行环境检查
服务方每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。

编号

服务内容

服务标准

1

检查系统是否能够正常登陆和显示。

1次/季度

2

检查系统页面各功能操作是否顺畅。

1次/季度

3

检查系统后台是否正常。

1次/季度

4

检查系统接口是否正常。

1次/季度

5

检查数据库数电发票系统用户表空间是否足够

1次/季度

6

检查数据库系统表空间是否足够

1次/季度

7

检查数据备份是否正常，备份空间是否足够。

1次/季度

8

检查系统日志是否正常。

1次/季度

9

根据巡检结果，提交改进建议报告。

1次/季度

（2）、系统业务功能检查
服务方保证我院停车场业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查。

编号

服务内容

服务标准

1

检查系统基础信息管理功能是否正常。

1次/季度

2

检查系统发票管理功能是否正常。

1次/季度

3

检查系统发票开具功能是否正常。

1次/季度

4

检查系统发票查询功能是否正常。

1次/季度

5

检查系统发票交付功能是否正常。

1次/季度

6

检查系统发票打印功能是否正常

1次/季度

7

检查系统综合报表查询功能是否正常。

1次/季度

（3）、远程解答疑问
对在使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。
热线电话

编号

服务内容

服务标准

1

在公司总部开通服务热线，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过热线电话得到支持和帮助。

及时

2

处理并答复常见的、可即时响应的问题。

及时

3

对于一时无法答复的，但影响用户业务需要紧急解决的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，24小时内答复客户。

及时

4

对于一时无法答复的，但不影响用户业务的问题，立即组织技术小组商讨解决方案，24小时内答复客户。

及时

5

整理典型的问题及其解答，形成用户反馈问题电话记录文档，建立热线电话服务知识树，提交常见问题解答列表。

及时


网络服务

编号

服务内容

服务标准

1

开通电子邮件服务，所有系统用户在系统使用过程中遇到任何问题，都可以通过电子邮件得到网上支持和帮助。

及时

（4）、需运维开发团队提供后端支持
对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员应通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。

编号

服务内容

服务标准

1

巡检人员遇到一些特殊的状况，未能自行解决，及时通过远程进行沟通解决。

及时

2

对于系统出现问题，进行代码修复。

及时

3

对于软件运行中出现缓慢的情况，提供性能优化服务，如软件方面无法再优化，则提出相关的优化建议方案。

及时

（5）、需有回访及答疑服务
服务方应主动回访，定期对使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。

编号

服务内容

服务标准

1

需主动回访，询问对软件产品的建议和上线后系统操作的感受。

1次/年

2

根据回访结果，对于系统使用建议、其他业务需求、项目需求等问题，进行总结并形成《服务总结报告》进行反馈并制定改进措施。

1次/年

三、

有关事项
（一）本信息自发布之日起5个工作日截止。


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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