招标信息

云南省中医医院感染管理系统软件维保服务方案咨询公告

2025-03-18
一、 咨询内容及要求

医院感染管理系统软件运维服务方案咨询，要求 提供 保障在用的感染管理系统软件 正常运行的技术维护 服务和费用方案 。

二 、服务 对象 范围

软件品牌

软件 名称 及版本

运维期

上海利联

感染管理系统

一年

三 、 维保 服务 需求

（一）、服务内容

1、提供软件系统故障排出服务。包括：故障电话报修服务，远程协助服务，系统故障时的远程维护，问题跟踪检测，保证系统功能的正常运行；

2、提供软件系统故障时的现场处置、业务恢复服务。远程不能解决的故障和问题，需到达现场处置，驻场在医院直至故障和问题解决。

3、对发现的软件系统现有模块功能性错误进行修正完善,不再额外收取费用。如软件系统本身的BUG,软件界面有功能菜单，但功能不全的，系统问题导致的数据不准确、软件自身错误；对已报表的格式、数据调整修改，不再额外收取费用。

4、适应性需求修改，协助完成软件的安装及技术支持服务，使用过程中的疑问解答和培训，完成业务数据备份与恢复，保障数据安全可用。

5、对现有接口的运行维护服务，维护期内，数据库视图类及链接调用类的接口对接免费，协助现有接口的修改及正常运行。

6、按照医院网络安全建设要求，免费完成软件、中间件、运行参数、数据库中存在的网络安全风险修复和加固，确保软件安全可靠。

7、固定1名技术工程师专门负责系统完善工作和技术服务工作，提供每个季度完成一次巡检服务, 巡检内容包括软件运行环境检查如：应用服务器、数据库服务器运行情况、存储使用情况、网络使用情况进行评估总结，向医院提交巡检报告。沟通各业务科室存在的操作问题及解决办法，以及软件功能的增强性维护等。

（二）、故障响应时间要求

要求服务方接到电话报修后 30分钟内做出电话响应，4小时内完成故障处理（依据故障大小）；其中涉及到非软件自身缺陷、系统故障、系统宕机或由于用户紧急业务处理等其他原因引起的软件修复，响应后12小时内给予解决。

其他响应时间要求如下：

序号

运维 方式

详细说明

1

电话服务

在接到维修电话时立即答复 ， 30分钟内 处置

2

远程服务

使用远程 运维通道处置， 接到 故障报修， 30分钟 内处置

3

即时通讯工具 服务

接到 故障报修， 在即时通讯工具里指导医院 系统 管理员或工程师解决故障 ， 2小时 内完成处置

四 、资质要求：

1 、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）；

2 、供应商必须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书）；

3 、供应商必须提供 “ 参加本项目政府采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明 ” （重大违法记录是指：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

4 、咨询文件（格式不限）盖章并扫描成 PDF 文件。

5 、申明：本次仅为医院 按流程进行的方案 咨询，医院不支付任何相关费用 。

五 、报名截止时间： 发布公告后 5个工作日内。


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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