中国电信杭州分公司2025年114话务外包项目招标公告-国电投电子商务平台

中国电信杭州分公司2025年114话务外包项目招标公告

2025-03-25

1.项目概况与招标内容

1.1招标内容

本项目拟采购中国电信杭州分公司114话务外包服务，外包业务为杭州114服务类呼入和呼出业务（基础话务和综合便民类话务、政务BPO托管类话务、派单及返回工单处理、投诉处理、安居守护等外呼业务等）。外包服务单位须派管理人员及生产人员到招标人指定场所，通过使用招标人提供的生产工具开展业务外包服务。本项目含税预算为485万元。

服务地点：浙江（招标人指定地点）。

合同有效期：自合同签订之日起1年。

续签计划：有。本次招标的中标人如果每年度考核均不低于80分，且承诺续签合同服务不低于原合同服务标准、续签单价不高于原单价，可续签2次、每次1年。

……

1.2本项目不划分标包。

1.3本项目【设置最高投标限价，各项不含税单价最高投标报价限价如下，投标人任一投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

序号	报价内容	预估数量	不含税单价最高限价
1	基础话务和综合便民类话务	2950000通	1.151元/通
2	政务BPO托管类话务	200000通	3.450元/通
3	派单及返回工单处理	730000单	0.376元/单
4	投诉处理	6000单	7.623元/单
5	安居守护等外呼业务	30000单	5.660元/单

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3本次招标不接受联合体投标。

2.1.4投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.5投标人2022年1月1日至招标公告发布前一日在中国境内的话务类业务外包项目业绩经验（单个业绩案例金额不少于200万元）累计金额须达到600万元。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；】

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:【2025年3月26日08时30分至2025年3月31日17时30分】（北京时间，下同）。

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