招标信息

兴业银行关于微软企业统一支持服务采购项目项目供应商征集公告

2025-03-24
一、 采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为 保障系统稳定运行和业务连续性，拟采购一年期的微软原厂企业统一支持服务（ Unified Enterprise Support），服务期内对我行在用微软产品提供技术支持。

1.2 技术 要求

1.2.1 按需24 × 7问题、故障解决支持 （远程Case支持，随需支持）

1.2.2 按需技术咨询支持服务（远程Case支持，随需支持）

1.2.3 响应支持管理服务（随需支持）

1.2.4 服务交付管理（随需支持）

1.2.5 提供在线系统评估（随需支持）

1.2.6 提供在线教育平台（随需支持）

1.2.7 在线支持门户使用（随需支持）

1.3 服务要求

1.3.1 服务提供商须为微软原厂，由微软原厂商提供服务保障。

1.3.2 服务标准及响应要求：根据对事件（ Case）严重性程度，响应级别为：

（ 一 ） 关键业务系统降级，严重受损或服务降级 , 需要在一小时内着手解决的严重事件，微软在一小时内首次电话响应， 指派紧急状况资源 (24 × 7) 持续采取措施。

（ 二 ） 中度业务影响 , 中度受损或服务降级, 但工作尚可在受到影响的情况下正常继续,需要在两小时的工作时间内着手解决的事件。微软在2小时内首次电话响应，在工作时间内采取措施。

（ 三 ） 轻微业务影响，基本上可正常工作，服务稍有或没有影响，需要在四小时的工作时间内着手解决的事件，微软在 4小时内首次响应，在工作时间采取措施。

1.3.3 支持方式：通过 800/400热线电话或微软服务门户网站Services Hub 提交事件(Case)请求。

1.4 供应商资质要求：

1.4.1 企业成立一年（含）以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.4.2 具备2021年至今与20家系统重要性银行总部级合作开展 微软企业统一支持服务相似的成功案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2. 2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2. 3 具有良好的商业 信誉 和 财务情况 。

2.4 依法缴纳税收和社会保障资金。

2. 5 未被 “ 信用 中国 ”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“ 失信 被执行人名单 ”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.6 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.7 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至 202 5 年 3 月 27 日 23：59止。


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联系人：陈经理
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