招标信息

兴业银行信用卡中心2025年神秘人检查项目供应商征集公告

2025-03-26
一、 采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

拟征集可提供线下暗访检查服务的供应商 。 检查范围覆盖兴业银行境内 44家一级分行所在城市；检查内容主要围绕信用卡线下发卡、网点宣传、汽车分期和商户合作等业务环节/场景；时间安排覆盖2025年全年，预计分2期开展检查调研工作；需要产出阶段性和项目总结性报告。

1.2. 技术要求：

1.2.1. 供应商应提供 检查过程中的拍照、录音、录像等工具， 需确保所提供设备性能稳定、操作简便，能够满足 检查证据收集 需求。

1.3. 服务 要求：

1.3.1.供应商应需提供覆盖兴业银行境内44家一级分行所在城市的神秘人资源， 执行检查的神秘人需从未办理兴业银行信用卡，且具备办理信用卡的资质。

1.3.2.神秘人以客户视角进行检查， 过程需全程录音录像，但不能暴露神秘人身份。

1.3.3.项目交付物包括但不限于原始数据、原始问卷、笔录、视频、录音、照片及报告材料等。

1.3.4. 项目设有报告验收环节，每期检查完成后需在约定时效内提供阶段性分析报告，项目完成后需约定时效内提供总结报告。验收是否通过与项目结算相关，如报告验收未通过，需根据我中心反馈建议进行再次修改。

1.4. 团队人员及时效 要求：

1.4.1.团队人员要求：

供应商应配备固定的项目服务执行团队，包含至少 1名项目经理，团队人员齐整不随意变动，以确保项目按时按质完成。

团队应具备 优秀的资源调度能力、数据分析和报告写作能力；团队人员应具备较强的执行能力与抗压能力，能够根据项目紧急程度，保质保量地快速完成项目落地工作。

1.4.2.时效要求：

项目方案提交时效：供应商 需在 我中心 指定的具体日期和时间前提交 项目 方案。 对于我中心 提出的紧急需求或变更， 供应商 应在收到通知后立即响应，并在双方协商确定的最短时间内 ， 提交修改后的方案。

项目执行反馈时效： 在项目执行过程中， 供应商对于我中心布置的工作积极配合、迅速响应。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1. 企业成立 1 年 及 以上， 财务稳健 ，可稳定提供服务。

1.5.2. 具有 与 20家国内系统重要性银行合作开展线下服务品质检查项目的成功案例。

二、 报名要求

2.1.依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2. 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2. 3. 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2. 4. 具有良好的商业 信誉 和 财务情况 。

2.5. 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6.未被“ 信用 中国 ”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“ 失信 被执行人名单 ”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7.经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8.两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、 征集时间

本次供应商征集自即日起至 2025 年 4 月 2 日 23 ： 59 止。


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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