招标信息

付款条件

付款比例

付款时点为每完成服务时限的1/4，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款

按同时段实际完成额支付

满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日

物业名称

物业地址

物业名称1张学良旧居陈列馆

沈阳市沈河区朝阳街少帅府巷46号

物业名称2东北陆军讲武堂旧址陈列馆

东北陆军讲武堂旧址陈列馆

物业名称3旧居办事处旧址

沈河区朝阳街少帅府巷5号

场地

数量

设施设备、材料等

保洁休息室

1间

水、电源、休息椅子

名称

明细

服务内容及标准

张学良旧居陈列馆

张学良旧居建筑群

总面积

建筑面积（㎡）

3864m2;

需保洁面积（㎡）

5341m2;

见“3.2保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

窗371个，面积567.63m2；门104个，面积399.36m2；

见“3.2保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

地砖10545.56m2；木地板5341m2;

见“3.2保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

8399m2;

见“3.2保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

5341m2;

见“3.2保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

6316m2;

见“3.2保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

6316m2;

见“3.2保洁服务”

会议室

室内设施说明

投影仪1台；幕布1个；打印机1台；笔记本电脑1台；鼠标2个；鼠标垫2个；无线遥控盒1个；大屏幕遥控器1个；录音笔1个；办公椅32把；会议桌1张；

见“3.2保洁服务”

会议室数量（个）及总面积（㎡）

会议室2个，总面积72.4m2；

见“3.2保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间（男/女）4处，总面积140.27m2；

见“3.2保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

垃圾存放点位置：北门出口处；面积：5m2；数量1处；

见“3.2保洁服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

10545.56m2

见“3.2保洁服务”

绿化

1700m2

见“3.2保洁服务”“3.4绿化服务”

消防栓

消防栓3个

见“3.2保洁服务”

垃圾箱

垃圾箱53个

见“3.2保洁服务”

室外配电箱

室外配电箱1处

见“3.2保洁服务”

门前三包

门前三包170.5m2

见“3.2保洁服务”

露台

露台581.768m2

见“3.2保洁服务”

监控

监控191个

见“3.2保洁服务”

指示牌、显示屏

指示牌131个、显示屏5个

见“3.2保洁服务”

灭火器箱

灭火器箱40个

名称

明细

服务内容及标准

东北陆军讲武堂旧址陈列馆

东北陆军讲武堂旧址陈列馆

总面积

建筑面积（㎡）

733㎡

需保洁面积（㎡）

3949.18㎡

见“3.2保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门25扇窗69扇总面积217㎡

见“3.2保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

室外石砖面积3216.18㎡室内地板革733㎡

见“3.2保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

木饰面1500㎡

见“3.2保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

格栅总面积733㎡

见“3.2保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

青砖1500㎡

见“3.2保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

1500㎡

见“3.2保洁服务”

会议室

室内设施说明

会议桌1张、会议椅10张

见“3.2保洁服务”

会议室数量（个）及总面积（㎡）

会议室1处共30㎡

见“3.2保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间（男/女）1处，总面积43.86㎡

见“3.2保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

垃圾存放点3处，面积共3㎡

见“3.2保洁服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

3216.18㎡

见“3.2保洁服务”

绿化

600㎡

见“3.2保洁服务”“3.4绿化服务”

消防栓

消防栓5个

见“3.2保洁服务”

垃圾箱

垃圾箱9个

见“3.2保洁服务”

室外配电箱

室外配电箱1个

见“3.2保洁服务”

门前三包

门前三包20㎡

见“3.2保洁服务”

监控

监控51个

见“3.2保洁服务”

指示牌、显示屏

指示牌6个、显示屏1个

见“3.2保洁服务”

名称

明细

服务内容及标准

旧居办事处旧址

旧居办事处旧址

总面积

建筑面积（㎡）

750m2;

需保洁面积（㎡）

1875m2;

见“3.2保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

窗70个，134.4m2;门26个，59.28m2；

见“3.2保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

地砖224.4m2;瓷砖1125m2;

见“3.2保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

1560m2;

见“3.2保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

1500m2;

见“3.2保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

1210m2;

见“3.2保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

1210m2;

见“3.2保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间（男/女）1处，总面积25m2

见“3.2保洁服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

544.04m2

见“3.2保洁服务”

垃圾箱

垃圾箱4个

见“3.2保洁服务”

门前三包

门前三包35m2

见“3.2保洁服务”

露台

露台44.2m2

见“3.2保洁服务”

监控

监控6个

见“3.2保洁服务”

指示牌、显示屏

指示牌2个，显示屏1个

见“3.2保洁服务”

灭火器箱

4个

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、微笑服务、绿色节能环保等教育培训。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训记录。②保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：清洁整改记录、消杀记录等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

分包供应商管理

（1）合理控制外包服务人员数量和流动率。

（2）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。

（3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。

（4）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。

6

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

7

重大活动后勤保障

（1）在特殊情况下，如举办大型活动或有重要来宾参观时，及时增派保洁人员进行清洁，保持博物馆整洁。

（2）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

8

应急保障预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查报告；

（2）应急处理:对突发事件和紧急情况进行快速响应并疏导游客。

（3）应急物资的管理。安排专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

9

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括保洁服务方案、会议服务方案。

10

信报服务

对邮件、包裹进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查并分发。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

1、室内、室外展区保洁。2、办公行政区域保洁。3、冬季除雪。4、食堂人员配备及服务。5、各项活动的全程保洁。6、临时性的各项工作。

2

室内、室外展区及建筑物里面保洁要求

室内、室外展区及建筑物立面保洁要求1、地面无杂物、碎纸、烟头，果皮箱内外清洁无污迹无异味，随时保证长凳清洁无灰尘，定期油饰。2、展厅玻璃罩每天擦干净无灰尘，无手印。3、展区的墙面、墙面附属物、门窗、玻璃、展台、室内陈列品等每天清洁保持整洁、无灰尘。4、说明牌指示牌保证无灰尘无手印无污迹，冬季保证室外的说明牌、窗楞、门、门框无积雪无融冰。5、展区内外墙角无蜘蛛网，水缸内保持水清洁每周更换确保无异味。6、台阶、树坑四周、雨水井、排水口、水池、草坪内每天清扫无杂物。7、夏季砖缝内无杂草，猫、鸟等动物排泄物洗刷干净。8、垃圾桶内垃圾不能超过一半，垃圾分类存放日产日清，用塑料袋装好，放到指定地点。9、冬季及时发现并清除房沿的冰锥。10、展区及墙壁上无积土尘灰。11、做好院内绿化美化及绿化后的清洁工作。12、定期清洁假山旁荷花池内的淤泥，每天早上清洁荷花池水面并喂鱼。13、卫生间地面墙面洁净无水迹脚印污迹等。镜面、洗手盒清洁，垃圾随时清除干净。男女残疾人专用厕所使用后及时清洁。保证便器及管路无污迹、无堵塞、无滴漏，室内整洁无异味、无蚊蝇，干净明亮。14、每周进行办公区和展区的大扫除，达到卫生活动月的要求。15、各临时展厅的开荒保洁，做好临时展厅的展前清理及撤展后的保洁工作。地面墙体无工程遗留石灰污迹，玻璃透亮无污迹，门窗干净无痕迹，房梁顶部和灯具无可视积灰。16、大卡车、马车展出地面无杂物、碎纸、烟头，果皮箱内外清洁无污迹。17、游客服务中心，地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯洁净无污渍，地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等，公共设施表面用纸巾擦拭10CM无灰尘，天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。18、游客饮水站地面干净无杂物，地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等，公共设施表面用纸巾擦拭10CM无灰尘，天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。19、保洁员需保持时时清扫制，保证院内整洁干净，无杂物。20、在博物馆工作人员指导监督下,进行文物建筑和其他建筑物的外部（2.5米以下）的保洁工作，包括建筑外墙、外部装饰物等清洁工作。

3

办公行政区域保洁要求

1、走廊地面干净无杂物，地胶洁净无污渍。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。2、天花板、天棚距1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无污迹。3、卫生间无异味，便器内无污垢，地面无纸屑、烟头、积水。洗面盆、台面无污迹，无水迹，拖把池洁净无黄渍。4、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无灰尘、污迹。5、办公室干净、整齐、有序，室内无异味，八点前完成清洁。6、墙面无灰尘、蜘蛛网、污迹，墙群、地角线无污迹。7、保洁员每隔30分钟对卫生间检查清理一次。8、卫生间纸篓卫生纸和杂物不超过1/2。9、玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。10、果皮箱、垃圾桶外表无污迹，无垃圾粘附物。11、公共设施表面用纸巾擦拭10CM无灰尘。12、不锈钢表面光亮无污迹。13、玻璃窗表面光亮无污迹。14、风口目视无污迹、手印、污迹。15、各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。16、清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫、灯盖、灯罩明亮清洁。17、楼梯扶手无污迹，附属设施干净无污渍。18、大、小会议室每天清扫桌椅面，地面、窗台无灰尘，玻璃透明、光亮，水杯、烟灰缸清洁干净，无手印、无污渍。19、值班室床单、被罩、枕巾每天清洗，地面干净，玻璃定期擦，室内定期消毒。20、文物库房走廊门窗洁净，地面光亮无杂物，杂物桶每天清理。21、办公楼楼内墙体上无积土尘灰。

4

冬季除雪要求

1、雪停二十四小时内展区及办公区积雪全部清除，并运到指定地点。2、雪停开馆后必须保证通道台阶两米宽距离无积雪。3、及时清除各通道台阶的积雪，并做好游客的防滑工作。4、积雪清除过程中不得堵塞下水道、排水井盖、输变电通信等井盖。5、墙体及雕刻上的积雪需用专用工具清扫。6、做好残疾人通道的雪前防滑铺设及雪后撤除工作。

5

各项活动的全程保洁要求

做好接待及活动的前期准备布置及清洁工作，在活动过程中时刻保持活动场地洁净。活动结束半小时内，撤出布置会场的设施并清理活动场地。遇到接待重要政务或外事等重大活动，不能因为接待活动而降低清洁标准。根据沈阳市的相关要求，张学良旧居陈列馆、东北陆军讲武堂旧址陈列馆和旧居办事处旧址均已实行垃圾分类投放、收集、转运、处理。所有区域垃圾均需要按照沈阳市垃圾分类标准进行处理。需物业公司具备垃圾分类的相关能力。

6

食堂物业管理需求

1、委托服务管理内容、事项、范围。（1）负责提供采购人食堂用工人员，接受采购人食堂管理人员统一管理；（2）负责采购人职工早、午餐用餐提供制作服务保障；（3）负责食堂卫生管理；（4）负责食堂食品卫生安全；（5）为采购人监督食堂日常管理工作提供方便。2、基本要求及质量标准。（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；（3）根据季节变换情况，根据采购人制定周营养食谱，做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；（4）按季节提前做好各类蔬菜的腌制、储存工作；（5）指标要求：卫生质量合格率100%；就餐人员满意率达到90%以上。（七）做好各种临时性的保洁清扫工作，确保随叫随到，及时清扫。

7

讲解员管理需求

完成讲解服务工作，政审合格，五官端正，责任心强，保证身体状况良好，无传染病及其它疾病。

序号

材质

清洁要求

1

石材地面

（1）使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

2

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

3

地毯地面

（1）日常用吸尘器除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

4

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

5

墙纸内墙

有污渍时用半干布擦拭。

6

木饰面内墙

有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

7

涂料外墙

定期专业清洗。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）配合馆内专业绿化人员工作。

（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

做好各种临时性的保洁清扫工作，确保随叫随到，及时清扫。

负责提供采购人食堂用工人员，接受采购人食堂管理人员统一管理；

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

1

保洁服务

除雪车

1

辆

吸尘器

1

台

2

绿化服务

绿化绿篱机

1

台

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）

物业管理

管理经理

1

1

全面负责本项目三个点位项目的物业管理工作。具有大学本科以上学历，政审合格，五官端正，责任心强，从事过博物馆物业管理工作。

保洁服务（张学良旧居陈列馆）

保洁领班

1

1

负责所在点位项目物业保洁日常管理工作。具有较强的管理能力和工作责任心，身体健康，政审合格

保洁员

12

12

其中室内外展区9人，行政办公区域内3人。要求：负责所在区域物业保洁和绿化等工作。政审合格，五官端正，责任心强，保证身体状况良好，动作利落，无传染病及其它疾病。

食堂岗位（食堂服务人员上岗前核验健康证）

5

5

①、厨师1人。要求男性，责任心强，保证身体状况良好，动作利落，无传染病及其它疾病，3年以上大灶和小灶工作经验。②、面案1人。责任心强，保证身体状况良好，动作利落，无传染病及其它疾病，3年以上面点工作经验，会做几种独特的深受大众欢迎的面食小吃，负责抻面、冷面等面食和中西点主食制作。③、水案员1人。责任心强，保证身体状况良好，动作利落，无传染病及其它疾病，经过专业培训，3年以上水案工作经验，技术好，速度快。④、勤杂工2人。责任心强，身体状况良好，动作利落，无传染病及其它疾病，负责厨房餐厅卫生、杂货，3年以上保洁经验。

保洁服务（东北路军讲武堂旧址陈列馆）

保洁领班

1

1

负责所在点位项目物业保洁日常管理工作。具有较强的管理能力和工作责任心，身体健康，政审合格。

保洁人员

6

6

负责讲武堂所在区域并协助张学良旧居陈列馆开展物业保洁和绿化等工作。政审合格，五官端正，责任心强，保证身体状况良好，动作利落，无传染病及其它疾病。

讲解员

2

2

完成讲解服务工作，政审合格，五官端正，责任心强，保证身体状况良好，无传染病及其它疾病，35周岁以下。

保洁服务（旧居办事处旧址）

保洁领班

1

1

负责所在点位项目物业保洁日常管理工作。具有较强的管理能力和工作责任心，身体健康，政审合格。

保洁人员

5

5

负责旧居办事处旧址所在区域并协助张学良旧居陈列馆开展物业保洁工作。政审合格，五官端正，责任心强，保证身体状况良好，动作利落，无传染病及其它疾病。