招标信息

招商银行2025-2027年度甄选自助餐权益集中采购项目供应商征集公告

2025-04-10
一、采购标的

自助餐服务，涵盖酒店自助餐、下午茶服务。

二、供应商资质要求

（一）一般资格条件要求

1．具有法人资格，以及由法人授权或具备承担民事责任能力的分支机构；

2．具有良好的商誉和健全财务会计制度；

3．具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；

4．有依法纳税和缴纳社保资金的良好记录；

5．近三年内的经营活动中没有重大违法记录。

（二）特定资格条件要求

1. 注册资本不少于人民币500万元（或等额外币）；

2. 确保酒店自助餐/下午茶的服务供应。并承担酒店的管理职责，确保招行客户的服务使用符合招行规范要求，避免违规使用、异常使用的发生，保障客户权益。

①　供应商直接合作的酒店不少于50家，且合作酒店需包含国际知名品牌及当地星级酒店。

②　合作酒店覆盖不少于15个热门城市的核心区域，其中北京、上海、广州、深圳合作酒店不低于20家，报名供应商需提供与上述酒店的合同盖章件作为证明材料；

③　供应商需提供所合作酒店的具体门店清单，并提供酒店开餐时段、可用时间（明确是否节假日通用等信息），后续如酒店清单变更，需提前一周通过邮件方式通知我行，并确保客户付费价格不高于酒店门市价+服务费（如有）；

3. 供应商应具备IT开发能力，在招标完成后一个月内完成与招行系统直连，支持招行客户在手机银行完成领券、预约、确认流程；

4. 客户服务能力：

①　供应商应具备客服处理能力，配备有7*24客服服务团队，并能及时高效地处理客户在接受服务过程中遇到的各类问题，客服专线30S接通率在90%以上，并配备紧急联系人，可在预约高峰支持调配和处理投诉；

②　供应商应具备客诉处理能力，负责投诉解决与赔偿处理，在获得基本的客户投诉反馈后，24小时内快速响应并妥善处理，保障客户服务体验。

5. 供应商应至少保证服务期限不少于1年，能够按照合同要求提供相关服务，如有变化，需提前至少3个月告知招行；

6. 供应商应具备信息安全管理ISO27001认证资质，并提供证明；

7. 在近4年中（2021年1月1日后）至少独立完成2个和银行总行或信用卡中心总部的合作案例，分支行合作案例不计入计算范围。（需提供合同首页、合同金额、及盖章页等合同关键信息扫描件，案例时间的符合性按合同签署时间算）；

8. 本项目不接受联合体（含关联关系的企业）报名，不允许挂靠、转包，不允许分包。

（三）其他要求

1．须承诺法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系等其他关联关系的不同供应商，不同时参与本项目；（须提供书面承诺函）

2. 须承诺其法定代表人、实际控制人、控股股东、参股股东或高级管理人员中无招商银行在职员工、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）。（须提供书面承诺函）

三、相关说明

（一）本公告内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准。

（二）我行将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知。

（三）供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

（四）所有报名供应商均视同为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

四、报名截止时间

2025-4-24 00:00:00（北京时间）。


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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