招标信息

兴业银行杭州分行杭州管理部关于大堂经理外包项目供应商征集公告

2025-04-15
一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求：

为提升网点用工效能和服务水平，降低网点人员用工及管理成本，将大堂引导员相关工作进行外包，如：大堂引导分流、环境维护、咨询投诉处理、产品宣传推介以及指导客户使用机具、机具简单维护等相关工作。

1.2 供应商资质要求：

1.2.1 具有在中华人民共和国大陆境内合法注册的独立法人或其分公司；具有合法有效的营业执照，并能够提供本次招标所需服务。

1.2.2 具备相关资质证书。包括《人力资源服务许可证》、《ISO9001质量管理体系认证》、《ISO27001信息安全管理体系认证》、《职业健康安全管理体系认证》、《环境管理体系认证》

1.2.3 具备大堂服务外包业务经验。包括但不限于2020年至今与同业银行机构与本项目相似的成功案例。

1.2.4 供应商应在浙江各地市范围内有固定办公及服务地点，便于日常向我行及时提供服务，需提供分公司工商查询截图，营业执照、办公场所地图查询截图等相关证明材料。

1.2.5 外包商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件。

1.3 服务要求

1.3.1本项目投入人员数量预计36人，人员岗位为大堂经理。人员资质要求：30周岁以下，全日制大专及以上学历，专业对口，一年以上经济金融从业经验。

1.3.2外包商应负责大堂服务外包人员有关银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证大堂服务外包人员理解并执行银行网点的服务规范。

1.3.3外包商应保证其提供的大堂服务外包人员基本稳定，且在大堂服务外包人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗。

1.3.4外包商应对其提供的大堂服务外包人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，保证大堂服务外包人员认真履行其职责。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年4月22日23：59止。


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联系人：陈经理
手机：13718064756（微信同号）
电话：010-83551561
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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