招标信息

南航共享中心2025年度共享客户与管理体系咨询采购项目询比公告

2025-04-16
1、项目简介

1.1 项目名称：南航共享中心2025年度共享客户与管理体系咨询采购项目

1.2 项目编号：CZ20

1.3 项目类别：服务类

1.4 资金来源：企业自筹资金；

1.5 项目内容、数量、限价或预算：

序号

采购内容

采购数量

（单位：项）

单价限价

（单位：万元，人民币）

总价限价

（单位：万元，人民币）

备注

1

南航共享客户与管理体系咨询项目

1

106

106

/

合计

106

  

注：1、以上均为【含税】价。因国家税务政策变化导致增值税率发生变化时，按新的增值税率执行，协议价=协议签订时的不含税价*(1+新税率)。协议签订时的不含税价＝(协议约定的含税价、价外费用)/(1+协议签订时适用的税率)。

2、本项目采用固定金额采购模式。供应商必须对全部内容进行报价，如有缺漏或超过最高限价（单价或总价）的报价，将导致报价无效。

1.6 服务地点及服务期：

序号

服务内容

服务地点

服务期

1

大共享运营现状分析报告及客户画像

①共享产品现状全面评估：梳理当前全部产品框架与清单，提供共享服务中心的完整产品框架图及详尽清单；对当前的产品特征深入剖析，分析各共享服务产品的技术特性、用户体验、安全性及市场竞争力；考察当前各业务产品覆盖程度，评估共享服务产品在各业务部门的应用广度与深度，识别服务空白与未满足需求;考察核心业务集成评估，综合考察核心业务产品与其他服务的集成情况，评估对流程效率、数据一致性及用户体验的影响。

②共享客户现状全面评估及客户画像：全面审视当前共享中心客户情况，包括但不限于客户分类、类型、需求特点及满意度等，考察在集团内部各业务板块、单位中共享服务覆盖的广度与深度，整理客户画像中与日常运营管理相关性较强的数据内容，形成客户画像面板框架。

广州

合同签订后1.5个月内

2

大共享服务管理及新业务准入方案及配套交付物

①制定业务变革管理方案：设计新业务准入评估框架，明确新业务准入的评估标准、流程等，确保新业务能够顺利融入并推动共享中心的整体发展，形成可量化的准入评估结果。

②提供评估测算工具：建立完善的量化业务验证使用的工具（分析模板、分析表单、测算工具等）。

③形成业务试点验证结果：选择拟纳入共享服务中心的L4流程作为本次试点验证该评估框架的业务，使用评估框架完成准入评估，并提交验证结果供考察。

合同签订后2个月内

3

大共享服务产品体系方案及配套交付物

①搭建共享产品标准框架：深入调研与分析南航集团当前及未来的业务需求与市场趋势，结合行业最佳实践与先进理念，设计并搭建一套全面、系统的共享产品标准框架。该框架应能够确保各服务产品在统一的标准下进行设计与实施，提升服务产品的协同性、一致性与可复用性。在搭建共享产品标准框架的过程中，需明确并界定框架的核心构成要素，对每个构成要素进行深入剖析与阐述，明确其在框架中的位置与作用，为后续的框架优化与服务产品开发提供有力支撑。

②形成服务产品目录及说明书：内容包括但不限于产品服务一级目录/二级目录/末级类别，并针对每个细项类别提供详尽的说明与描述，确保客户能够全面了解服务产品的详细信息。

③共享服务产品的交付标准及衡量指标：根据服务产品目录，整理每项服务产品的对应的交付标准，如何评价交付是否符合交付标准的指标设计。

合同签订后3个月内

4

大共享客户经营体系方案及配套交付物

①搭建客户关系管理框架：构建一套涵盖客户关系管理、客户分类与分层管理、客户共享业务集成等多个方面的大共享客户经营体系，并形成客户分类及建档方案,实现增强客户黏性并促进业务增长目标。

②形成共享客户档案：对南航共享服务中心客户进行盘点，含存量客户及潜在客户，根据客户基本信息，类别，合同情况，历史交易情况，服务内容，服务使用情况、偏好情况、共享业务集成度等形成基本客户档案文件。

③搭建共享客户运营流程：含客户服务流程（区分签约客户、内部客户）及客户管理流程。

④客户服务协议模板进行更新优化：按照行业标准更新第三方客户共享服务协议条款，包括附件“共享服务目录”中服务项的分类、展示设计、非签约客户的模板设计。

  

5

配合共享运营管理平台相关模块（客户管理、服务目录、协议管理 etc）的设计提供咨询建议和设计方案，配合项目落地。

配合运营管理平台建设项目

1.7 合同期限：自合同生效之日起【1】年，具体起始时间以双方签署合同内容为准。

2、供应商资格要求

参加本项目报价的供应商必须符合下列要求：

2.1 供应商必须是具有承担民事责任能力的在中华人民共和国境内（不含港澳台）注册的法人或其他组织，具备合法有效的营业执照。如分公司参加本次询比，须取得总公司的授权。（注意：须提供分公司、总公司有效的营业执照扫描件加盖公章、分公司自身满足以上要求的证明材料以及总公司针对本项目的授权文件；授权文件请按照响应文件格式四要求填写。）。

2.2 分支机构（分公司）以自己名义参加本次询比的，不得使用法人（总公司）的资质与业绩。

2.3 与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或个人，以及单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同实体，应当主动回避，不得参加本次询比项目。分支机构（分公司）与法人（总公司）、同一法人（总公司）下设的多家分支机构（分公司）不得同时参加本次询比项目。

2.4 供应商在经营活动中未被列入“严重违法失信企业名单（黑名单）信息”（注意：须提供国家企业信用信息公示系统中此项完整内容截图或报告）或“严重失信主体名单”（注意：须提供信用中国网站中此项完整内容截图或报告）”，或者在响应文件递交截止日前已被移除出黑名单或失信主体名单。（采购人或采购代理机构仅以国家企业信用信息公示系统或信用中国网站显示信息为准进行形式审查并作为认定依据，其他网站或文件不作为认定依据。）以上两项证明材料可一并提供或择一提供。如择一提供，视为供应商承诺均不在两项名单中；任何时候，如经采购人或采购代理机构查询发现供应商在任一名单内的，视为供应商提供虚假材料。境外企业、港澳台地区企业及国内事业单位无需提供本款规定的材料。

2.5 被列入南航集团“限制交易供应商名单”且仍在限制期内的法人或其他组织不得参与本次询比。

2.6 被列入南航集团“禁止交易企业名单”的企业，不得参与本次询比。

……

3、询比文件的获取

3.1 获取询比文件时间：2025年4月16日至2025年4月21日。


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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