2025年广州供电局服务管理(信息服务呼叫中心系统适应性改造)、基于业务链式用户体验分析应用建设、IT服务台成熟度卓越级提升、云盾平台配套实施建设项目招标公告-国电投电子商务平台

2025年广州供电局服务管理(信息服务呼叫中心系统适应性改造)、基于业务链式用户体验分析应用建设、IT服务台成熟度卓越级提升、云盾平台配套实施建设项目招标公告

2025-04-22

1.招标条件

本招标项目2025年广州供电局服务管理（信息服务呼叫中心系统适应性改造）、基于业务链式用户体验分析应用建设、IT服务台成熟度卓越级提升、云盾平台配套实施建设项目，招标人为广东电网有限责任公司广州供电局，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：标的1：基于信息服务呼叫中心系统开展适应性改造，涉及语音平台接入适应性改造、客服后台管理适应性改造、服务工作台适应性改造、用户中心适应性改造、外呼语音服务配置适应性改造、服务数字大屏、可视化专业报表、资产二维码、1000号移动工具服务单流程适配改造、1000号移动工具工单管理等功能，开展IVR配置、语音平台基础配置、排队功能配置等实施工作。

标的2：本项目基于国产企业安全浏览器开展业务链式用户体验分析应用建设，对IT服务用户行为分析应用进行升级优化，精细化页面访问分析，用户体验分析等能力，从多维度呈现web应用系统访问质量能力，加强业务访问安全管理。实现企业浏览器的统一运维管控和信息安全管控，提高企业的信息化管理水平。

标的3：通过对标CC-CMM ITSD IT服务台成熟度模型，持续以客户为中心，从定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效、引领与创新等方面，不断提升广州供电局IT服务台运营成熟度，做到方法合规、执行到位，确保通过CC-CMM ITSD L5卓越级认证。

标的4：根据应用监控的要求，采购业务监控采集软件授权开展应用监控。

2.2招标范围：标的1：基于信息服务呼叫中心系统开展适应性改造，涉及语音平台接入适应性改造、客服后台管理适应性改造、服务工作台适应性改造、用户中心适应性改造、外呼语音服务配置适应性改造、服务数字大屏、可视化专业报表、资产二维码、1000号移动工具服务单流程适配改造、1000号移动工具工单管理等功能，开展IVR配置、语音平台基础配置、排队功能配置等实施工作。

标的4：根据应用监控的要求，采购业务监控采集软件授权开展应用监控。

2.3招标项目所在地区：广州。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：专项。

2.6标的清单及分包情况：

序号	标的名称	标包名称	最高投标限价（万元）	工期/服务期	投标保证金
1	标的1：服务管理（信息服务呼叫中心系统适应性改造）	服务管理（信息服务呼叫中心系统适应性改造）	206.76	自合同签订之日起至2026年6月30日	无
2	标的2：基于业务链式用户体验分析应用建设	基于业务链式用户体验分析应用建设	345.7419	自合同签订之日起至2026年12月31日	无
3	标的3：IT服务台成熟度卓越级提升	IT服务台成熟度卓越级提升	93.0866	自合同签订之日起至2026年6月30日	无
4	标的4：云盾平台配套实施建设-业务应用监控采集软件采购	云盾平台配套实施建设-业务应用监控采集软件采购	50	自合同签订之日起至2026年12月31日	无

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

通用资格要求
序号	内容
1	投标人为中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其它组织，并提供登记设立的证明文件（如：营业执照或事业法人登记证或执业许可证等）。法人需具有独立承担民事责任和独立履行合同的能力；其他组织需具有独立履行合同的能力。
2	投标人不在中国南方电网有限责任公司黑名单或预警名单内（处理措施为不接受投标或市场禁入，且未解除的）。
3	投标人必须按照中国南方电网有限责任公司要求，完成供应商登记注册，并通过审核。如为联合体投标，联合体各方均应在平台完成登记注册，并通过审核。系统关联的联合体成员名称应与投标文件保持一致。

3.2专用资格要求

专用资格要求
序号	内容	关联标的/标包/标段
1	不接受联合体投标。	标的4：云盾平台配套实施建设-业务应用监控采集软件采购[云盾平台配套实施建设-业务应用监控采集软件采购],标的3：IT服务台成熟度卓越级提升[IT服务台成熟度卓越级提升],标的2：基于业务链式用户体验分析应用建设[基于业务链式用户体验分析应用建设],标的1：服务管理（信息服务呼叫中心系统适应性改造）[服务管理（信息服务呼叫中心系统适应性改造）]

4.招标文件获取

获取开始时间：2025年04月22日18时00分00秒

获取结束时间：2025年04月28日18时00分00秒

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