招标信息

2025年河池市12345政务服务便民热线运营服务外包性磋商公告

2025-04-22
一、项目基本情况

1.项目编号：HC

2.项目名称：2025年河池市12345政务服务便民热线运营服务外包

3.采购方式：竞争性磋商

4.预算金额人民币：贰佰零叁万捌仟元整（¥2038000.00）

5.最高限价人民币：贰佰零叁万捌仟元整（¥2038000.00）

6.采购需求：

序号

项目名称

数量

单位

简要服务要求或者技术需求

1

2025年河池市12345政务服务便民热线运营服务外包

1项

河池市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）以“政府主导，服务外包”的方式组建运作。服务外包公司需向12345热线提供不少于32人话务团队，提供7×24小时全天候人工服务。负责12345热线的日常运行管理，包括招聘、培训、管理座席人员，提供话务接听和全媒体渠道事项受理、转办、跟踪督促、回访检查等日常运营工作。配合做好人工智能与12345热线融合发展，构建“人机协同”与“一号快办”服务升级。

合同履行期限：2025年7月1日至2026年6月30日（本项目“一次招标两年沿用）。如因财政资金调整，经双方协商一致，以实际服务时限作为结算依据。

8.本项目是否接受联合体：不接受联合体投标

二、供应商的资格条件

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：非专门面向中小企业采购的项目

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取竞争性磋商文件

时间：自公告发布之日起至竞标截止时间前。

四、响应文件提交

1.响应文件提交截止时间：2025年5月7日10时00分（北京时间）；


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
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