招标信息

广州银行信用卡中心电话类业务外包采购项目招标公告

2025-04-23
一、采购项目编号：2354

二、采购项目名称：广州银行信用卡中心电话类业务外包采购项目

三、招标人：广州银行股份有限公司

四、项目内容及需求

（一）项目内容：本项目拟采购拥有电话类业务外包项目相关经验的供应商，为广州银行提供电话呼入业务、电话外呼业务等相关服务。具体服务要求见第二部分采购项目内容及要求。

（二）采购数量：此次采购分为2个包组，投标人可选择包组进行投标，各包组相互独立，各包组分别选定中标人，投标人可兼投兼中。主选供应商出现服务质量不达要求或发生重大变故无法继续承接业务等情况时启用备选供应商。

包组

采购内容

中标人数量

备注

包组1：电话呼入业务外包

招标人以外包形式将电话客服+在线聊天客服的人工服务及部分客户维护服务交由外包公司完成。外包公司应根据招标人的要求，将客户服务代表、管理人员及培训人员等（统称为“服务人员”）派出至招标人提供的指定场所。服务人员使用招标人统一提供的系统和设备、在规定的时间内按要求完成相关客户服务工作。外包公司须根据招标人的工作特点，提供全年无休、7×24小时不间断的服务。外包公司需负责客户服务代表的现场管理、人员管理、日常培训及质量管理等工作。招标人有权对外包业务的内容及服务标准进行调整或补充，并将在调整或补充前与外包公司进行书面确认。

2(1个主选供应商+1个备选供应商)

/

包组2：电话外呼业务外包

招标人以外包形式将单账分期、现金分期、个贷引流等业务的外呼工作交由外包公司完成。外包公司应根据招标人的要求，配置客户服务代表、管理人员及培训人员等（统称为“服务人员”），服务人员使用招标人提供的电话外呼系统，在外包公司提供场地、专线和设备，按招标人要求完成电话外呼服务工作。外包公司需负责现场管理、人员管理、日常培训及质量管理等工作。招标人有权对外包业务的内容及服务标准进行调整或补充，并将在调整或补充前与外包公司进行书面确认。

4(2个主选供应商+2个备选供应商)

综合得分排名第一的主选供应商承接70%的业务量，综合得分排名第二主选供应商承接30%的业务量。

（三）服务期限：自合同签订之日起两年。

五、本公告期限:自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。

六、投标人资格条件（各包组同时适用）

为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础上，投标人应同时具备以下基本资格：

(一）投标人必须是具有独立承担民事责任能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，投标文件附有效的营业执照（或事业法人登记证等相关证明）副本复印件，如为分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照复印件及总公司出具给分支机构的授权书。

（二）自2022年1月1日起（含，以合同签署日期为准）至投标截止日，投标人须具备至少1个同类项目经验案例（同类项目经验指“呼叫中心/客服中心/远程银行中心/电销中心等相关业务外包工作”，如：提供电话银行服务/人工座席服务/呼入客服服务/外呼营销服务/电话外呼服务等类似外包工作）。

注：须提供合同关键页（包括合同首页、内容页、盖章页，内容需至少清晰显示合作方名称、项目名称、服务内容、服务起始时间及合同签订日期等，敏感信息可脱敏）。

(三）投标人必须持有中华人民共和国工业和信息化部颁发的有效的《增值电信业务经营许可证》，其中业务种类为国内呼叫中心业务，须提供证书复印件等相关证明材料。

（四）信誉要求：投标人未被列入“信用中国”网站/“中国执行信息公开网”网站（http://zxgk.court.gov.cn)“失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；

（五）投标人应自行承诺没有处于停业、歇业，财产被接管、冻结、清算、破产状态（须提供资格声明函）。

（六）投标人必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料：

1．提供2024年3月至今任意一个月的社会保障缴费凭证或银行回单（须提供复印件）。

说明：投标人必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及投标人满足相关政策文件的证明文件。

2．提供2024年3月至今任意一个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（须提供复印件）。

说明：投标人必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件。

（七）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（提供资格声明函）。

（八）投标人的法定代表人/负责人/董事/监事/控股股东/实际控制人与招标人相关人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供资格声明函）。

（九）本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。

（十）本项目只接受购买了招标文件的单位提交的投标文件。

七、招标文件的获取

（一）招标文件获取时间：自2025年04月23日至2025年04月29日17:00止。


本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。

联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

相关项目