招标信息

国网客服中心2025年第二次服务采购招标公告

2025-04-23

招标编号：KF

1.招标条件

项目建设单位为国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“项目单位”），项目资金来自企业自有资金，出资比例为100%，资金来源已落实，招标人为国家电网有限公司客户服务中心，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

本项目积极响应《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，倡导潜在投标人用先进标准引领服务质量提升，有效治理质量突出问题，推动形成优质优价的采购机制。

2.项目概况与招标范围

详见招标公告附件。

国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购需求一览表
序号 批次编号 批次名称 网省申请号 分标名称 分标编号 包号/包名称 项目名称 招标内容及范围 专用资格要求 报价方式 预算金额（万元）（含税） 最高限价(含税) 税率 最高限价(不含税) 实施期限 实施地点 结算原则 备注
资质要求 业绩要求 人员要求 总价限价金额（万元/%） 分项限价金额（万元） 单价限价金额（万元） 总价限价（万元/%） 分项限价金额（万元） 单价限价金额（万元）
1 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446000010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包1_服务质量监督能力提升技术支撑 国网客服中心2025年服务质量监督能力提升技术支撑项目 为切实提升中心服务质量监督效率和质量，有效防范外溢风险，有必要通过服务质量疑似问题风险库建立、服务质量监督核查及验证等方式，辅助监督人员质量核查，全面优化服务流程和质量，有效防范服务风险外溢。
一是历史积累的服务问题难以有效追溯，人工依托经验判别问题效率低，亟需建立服务质量风险库，系统化管理客户反馈高频共性问题，提高问题识别与解决效率。
二是传统人工核查局限性大，需要大量人工且容易受到主观因素影响，误判漏判。因此亟需借助自然语言处理、数据关联分析等智能化技术，结合历史经验数据，更加快速准确的发现异常，提升服务质量监督准确性。
三是为避免客户问题被忽视或处理不当引发的诉求外溢，亟需借助转译文本分析、数据分析等技术手段支撑服务质量监督核查，减轻质量监督人员压力。		 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 208.5 208.5 / / 6% 196.70  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
2 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446200010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包2_大数据支撑典型业扩服务场景策略优化 国网客服中心2025年南方分中心大数据支撑典型业扩服务场景策略优化项目 本项目为深入分析业扩报装客户话务规律、挖掘充电桩接电等业扩报装服务痛点，一方面形成分析报告为典型业扩服务策略优化提供依据，满足日益加大的业扩报装客户服务需求，另一方面支撑面向业扩报装主动服务需求客户的个性化服务，缓解部分客户对服务的不满情绪，协助降低新装增容业务问题引发的12398投诉占比，具体包括：
1.业扩报装客户来电问题分析支撑
（1）业扩报装来电易诉点分析支撑
基于大数据技术，按环节精准识别业扩报装的易投诉痛点问题。
（2）业扩报装敏感人群识别支撑
基于易诉问题分析结果，结合客户特征画像开展业扩报装问题敏感人群分析，有效识别并定位具体环节、具体问题的高敏感分群目标客户，形成专项提醒需求人群清单。
2.充电桩接电客户主动服务需求分析及场景设计支撑
（1）充电桩接电前服务需求分析及场景设计支撑
对于接电前客户典型服务需求进行分析和场景设计。
（2）充电桩接电中服务需求分析及场景设计支撑
对于接电中客户典型服务需求进行分析和场景设计。
（3）充电桩接电后服务需求分析及场景设计支撑
对于接电后客户典型服务需求进行分析和场景设计。		 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 45 45 / / 6% 42.45  / / 自合同签订之日起5.5个月 江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
3 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446400010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包3_数据产品迁移适应性优化服务支撑 国网客服中心2025年数据产品迁移适应性优化服务支撑项目 本项目为中心数据分析平台数据产品迁移至国网总部数据中台提供适应性优化支撑服务，梳理国网客服中心数据产品应用情况，开展数据产品价值分析评估，针对9款数据产品所涉及业模、数据表、服务应用等情况，按照总部中台的应用标准和营销2.0的业务规范标准，统一业务架构与标准，开展迁移差异化分析和迁移优化的技术服务支撑，并开展数据产品评价指标设计服务支撑，支撑数据产品向总部数据数据中台整体迁移，保证迁移后数据准确、产品可用，满足业务应用需求。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 244.8 244.8 / / 6% 230.94  / / 自合同签订之日起6个月 北京市、天津市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
4 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447100010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包4_智慧共享财务平台数据治理 国网客服中心2025年智慧共享财务平台数据治理项目 基于智慧共享财务平台数据标准及规则清单，结合现有系统数据应用需求进行数据治理，保障平台数据质量。按照智慧共享财务平台上线业务条线，数据治理划分为通用报账数据治理、工程投资预算数据治理、资产业务数据治理、会计管理数据治理、资金管理数据治理、预算管理数据治理、综合管理数据治理等内容。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 120.9 120.9 / / 6% 114.06  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
5 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447400010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包5_智慧共享财务平台应用推广运营服务 国网客服中心2025年智慧共享财务平台应用推广运营服务项目 按照国网公司2025年全面推广智慧共享财务平台工作计划，为中心平台各应用提供运营服务，包括面向企业用户的财务共享相关应用，涉及智能报账、非电收入成本、预算管理、发票服务、发票管理及面向财务部门的财务专业智慧应用，涉及会计管理、电子凭证中心、资金管理、综合管理，实现应用全面上线并稳步切换单轨运行。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 195.9 195.9 / / 6% 184.81  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
6 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447500010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包6_服务关注问题的溯源分析与挖掘 国网客服中心2025年北方分中心基于内外部服务关注问题的溯源分析与挖掘项目 本项目主要包括内部业务问题解析统计分析、省公司重点关注问题自动解析分析两项内容。在内部业务问题解析统计分析方面，一是内部业务问题数据标注；二是内部业务问题解析模型训练；三是内部业务问题统计分析；在省公司重点关注问题自动解析分析方面，一是省公司突出问题需求数据标注；二是省公司突出问题需求数据标注；三是省公司关注问题举措分析；四是省公司问题及需求分类标注；五是省公司服务诉求解答分析模型训练；六是省公司问题解答解析识别。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 45 45 / / 6% 42.45  / / 自合同签订之日起5个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
7 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447600010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包7_热点专题关联关系分析应用技术支撑 国网客服中心2025年热点专题知识关联关系分析应用技术支撑项目 本项目为：1.热点专题数据梳理：
开展供电服务热点知识数据梳理。全面梳理电能计量、营业业务、综合支撑、电子渠道、停电及报修、电力系统、电动汽车等业务知识数据，开展知识数据清洗、梳理，提升知识数据质量。
2.热点专题知识关联关系分析：
开展热点知识关联关系梳理，聚焦客户诉求的处置，及客服专员支撑需要，开展27家省公司热点知识、差异化知识、知识关联性分析梳理，构建网状知识结构，支撑提升知识检索便捷性、知识查询使用的实用性、关联推荐的有效性。
3.热点专题知识关联关系能力构建：
建立供电服务热点知识关联关系维护能力，结合知识关联关系分析成果，分析供电服务知识网络的特点，形成新增知识关联关系分析及维护规则，支撑中心业务人员开展新增知识点的维护工作。		 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 402.75 402.75 / / 6% 379.95  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
8 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447700010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包8_电话渠道运营管理支撑技术服务 国网客服中心2025年电话渠道运营管理支撑技术服务项目 1.构建异常在途工单监测治理机制
针对巡视发现的异常超期未闭环工单，通过分区域开展系统正常、业务异常原因分析，排查技术路线、传输参数、工单联络规范，定位问题原因，制定针对性解决方案，支撑建立系统问题长效核查机制。
2.推动95598全业务工单回复结构化
基于已试点上线的投诉、意见（建议）业务工单回复结构化应用成效，推动全业务工单回复结构化，辅助基层一线人员快速点选关键信息，减少文字编写。辅助业务开展回单要素及模板梳理，制定优化设计方案，支撑95598业务支持系统与省公司系统交互信息动态优化，提升信息支撑对服务过程的有效性，降低信息支撑对服务过程的误导性。
3.提升95598服务支撑保障能力
针对中心“两会”提出的重点工作任务，支撑保障问题库急需解决的影响客服专员业务受理、业务正常流转的系统问题，确保中心年度重点工作任务及客服专员迫切诉求优化完善。
4.加强95598内部诉求监督管控能力
针对内外部监督发现的网上国网内部诉求处理周期过长问题，构建全流程监控能力，设计全流程线上化。		 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 180 180 / / 6% 169.81  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
9 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447800010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包9_客户诉求关联分析技术服务支撑 国网客服中心2025年95598与网上国网客户诉求关联分析技术服务支撑项目 1.梳理95598与网上国网客户诉求关联分析基础数据
围绕95598客户诉求工单、重大服务信息、客户诉求类指标，关联梳理网上国网产品、活动、12398渠道的客户诉求与知识库更新信息等，形成基础数据清单，划定数据分析范围，支撑开展95598与网上国网客户诉求分析。
2.支撑开展95598与网上国网客户诉求关联分析
基于95598与网上国网关联分析基础数据，利用服务时间点、用电户号、联系电话等作为关联信息，开展诉求特征分析，诉求波动与营销活动、系统检修等关联分析，客户诉求与知识库支撑关联分析，客户诉求升级分析等，挖掘渠道服务问题，推进渠道融合赋能，提升客户诉求服务水平。		 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 285.9 285.9 / / 6% 269.72  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
10 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447900010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包10_排班策略优化技术服务 国网客服中心2025年95598排班策略优化技术服务项目 1.月度班表生成策略优化支持
一是梳理分析同质化运营模式下多部门排班影响因素及相互关系，包括业务量、员工技能、班次时长规则、月度最大工时、员工舒适度、班次轮换原则、备班需求、工时与班次公平性等因素，开展班次及轮换规则库完善优化；二是按话务月度分布情况细化月度常态排班场景，在不同场景下按人力需求量为划分级别原则，分析形成不同人力需求级别排班策略；三是综合排班因素推演排班班表，辅助排班人员高效班表，提高排班工作效率。
2.排班临时调整策略优化支持
一是分析员工假勤变动、实时话务/业务波动等引发人力需求变化场景下，事务、培训、质检、备班、职能部门等人员临时调整、服务时间临时调整的约束规则及关系；二是按人力调配频率细分临时排班场景，在不同场景下按话务波动比例为划分原则，分析形成不同场景适配的排班策略；三是按接通率优先与舒适度优先两种策略，结合班表调整因素推演班表调整结果，优化班表调整策略，及时响应业务对排班人力的需求变化。		 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 105.9 105.9 / / 6% 99.91  / / 合同签订之日起4个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
11 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448000010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包11_客服类业务场景语料处理数据质量提升 国网客服中心2025年面向智能客服类业务场景语料处理和数据质量提升项目 为全面落实公司数字化转型及人工智能有关工作要求，推进人工智能技术在智能客服类业务场景的应用，赋能业务提质，在以大语言模型为代表的人工智能前沿技术研究中，高质量的中文语料数据对提升模型性能有重要影响，本项目为建设高质量语料数据集，聚焦客户侧知识问答、智能在线缴费、员工培训共三个细分场景，一是按照“应归尽归”的原则，结合大模型数据归集需求表，全面梳理归集语料基础数据，形成数据来源清单；二是针对归集的语料数据，通过去重、合并、脱敏等操作，进行数据标准化处理，满足数据需求；三是基于中心客服专业的数据质量规则，编写数据质量核查脚本，对问题数据进行追因溯源分析，协同业务部门分类开展数据问题整改，完成符合面向智能客服类业务细分场景模型应用的语料数据集。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 236.88 236.88 / / 6% 223.47  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
12 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448100010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包12_网上国网数据治理及共享能力提升 国网客服中心2025年网上国网数据治理及共享能力提升项目 1.埋点数据接入渠道拓展方面，完善多渠道埋点数据体系，完成总部数据中台、华为元服务、支付宝小程序的适配，实现对华为元服务、支付宝小程序等渠道的埋点数据拓展，以支撑基于埋点数据的多渠道运营分析工作。
2.埋点数据标准化管理支撑方面，盘点网上国网场景统计埋点，规范网上国网各业务场景的行为埋点数据，制定埋点编码、自定义属性采集标准，针对用户活跃监测，实现不少于5条自定义业务规则的流量监测，新增2个业务场景埋点数据采集属性，完善网上国网业务场景埋点管理。
3.持续开展数据校验工作方面，加强业务稽核，针对电费账单、日用电量数据完整性以及用户活跃数据开展数据稽核，保障网上国网数据质量。
4.构建数据服务开放能力方面，基于网上国网发售电账单、活动奖励、业扩工单等场景需求，提供数据查询服务，以及多维度核查方式，通过优化数据传输链路，满足高频率数据查询，提升开放数据运营效率与安全性，加强数据赋能。		 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 686.76 686.76 / / 6% 647.88  / / 自合同签订之日起6个月 天津市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
13 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448200010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包13_网上国网产品运营及渠道服务支撑 国网客服中心2025年网上国网产品运营及渠道服务支撑项目 主要支撑开展基础办电、政务服务、电力市场、能效服务、电费服务等产品运营，加强网上国网各渠道运营以及客户体验提升工作，推进网上国网服务产品化和产品市场化，促进网上国网高质量和可持续发展。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 1316.7 1316.7 / / 6% 1242.169811  / / 自合同签订之日起6个月 天津市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
14 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448300010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包14_网上国网业务风控能力提升 国网客服中心2025年网上国网业务风控能力提升项目 网上国网风控业务运营能力提升方面，一是开展网上国网鸿蒙系统的风险防护运营服务，分析和制定基于网上国网鸿蒙系统的风险防护规则和增强认证手段；二是开展设备安全识别运营服务，提升设备的安全识别效果，增强与黑灰产各种设备作弊工具的对抗能力；三是开展风控运营支撑工作，开展对业务风险的信息收集、差异化分析及特征识别与挖掘，支撑业务场景的防护策略优化调整及应用情况跟踪；四是拓展支付宝联营渠道风险信息收集及应用等工作，将支付宝策略引擎输出的实时风险应用于网上国网风控策略调优与潜在风险挖掘，形成"外部感知-内部决策"的联合防控机制；五是构筑业务安全智能防控，围绕业务资产、安全稳定性、访问及运营等维度，强化监测、预警与运营能力，实现安全业务融合、技术平台化及运营常态化。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 900.9 900.9 / / 6% 849.91  / / 自合同签订之日起6个月 天津市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
15 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448400010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包15_总部侧营销稽查监控运营技术支撑 国网客服中心2025年总部侧营销稽查监控运营技术支撑项目 为支撑公司卓越供电服务体系建设，有效防范营销业务风险，促进营销业务合规管理，不断提升客户用电满意度。
1.开展稽查问题分类定级规则构建。一是整理分析稽查发现各类问题的典型特征，依据典型特征构建电力负荷管理、民生客户用电保障等十项结构化分类规则，依托典型特征构建稽查问题结构化数据模版，支撑开展稽查问题分类入库和常态统计。二是构建一至四级问题结构化定级规则，支撑异常问题精准划分。利用定级规则，梳理在运稽查主题，开展总部稽查在运主题优化方案编制工作。三是基于稽查问题分类规则、定级标准，结合海量稽查工单数据，开展稽查问题分类定级运营分析工作。                                                                   2.支撑营销业务质量专题分析。一是基于业扩报装异常用户数据开展营销全业务问题分析，从业扩异常用户入手，结合用户档案信息、工单信息，挖掘用户计量采集、电价电费等专业的异常问题，排查营销全业务异常数据，研究风险关联关系；二是开展业扩回访关联分析，针对现有业扩主题异常用户，获取业扩回访时间偏差、吃拿卡要、满意度等问题，全方位开展业扩回访关联分析，从专业角度出发，核实业务规范性，从客户视角出发，挖掘业扩报装存在的服务问题，实现用户业扩问题综合排查，支撑提升业扩报装服务质效。
3.开展供电服务质量专题分析。针对频繁停电、低电压等涉及民生用电领域的供电服务质量问题开展专题分析。一是针对频繁停电等停电问题，构建频繁停电原因提取规则，拓展95598用户诉求提取要素，融合省侧重大事项报备、日志数据等信息，分析问题成因，支撑开展停电问题专题分析；二是针对低电压等电压质量问题，构建电压质量问题原因提取规则，开展城农网电压质量短板分析，开展问题原因提取，支撑电压质量问题专题分析。三是利用居住小区数据，基于地址信息关联95598历史诉求工单，聚焦供电质量、抄表催费、电动汽车等总部重点关注的服务问题，对城镇社区服务短板进行整合分析，支撑总部精益管理和省侧台区经理精准服务。		 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 308.4 308.4 / / 6% 290.94  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
16 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448600010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包16_总部决策能力支撑 国网客服中心2025年总部决策能力支撑项目 通过本项目建设，一是营销业务指标运营能力提升，完成营销业务指标管理优化、营销业务指标的业务梳理、营销业务指标数据统计、营销业务指标质量保障、营销业务指标应用分析；二是营销业务分析主题运营能力提升，完成业务分析报告需求梳理、业务分析报告模板配置、业务分析报告数据支撑与服务、业务分析报告生成与校验、业务分析主题及报告应用成效分析；三是营销关键业务支撑能力提升，完成关键业务规则梳理、关键业务信息维护、关键业务数据核查；四是营销重点任务管控能力提升，完成营销重点任务模板维护管理、加强任务执行全环节跟踪管理；五是营销统计报表运营能力提升，完成报表需求规划、报表数据校验、报表应用情况分析、专题数据统计、报表数据统计；六是移动端运营能力提升，完成日常运营保障、主题业务优化、应用分析、应用推广；七是总部营销数字化技术决策能力支撑，完成营销数字化任务信息管控、强化营销人工智能应用信息管控、营销处数字化应用实用化评价；八是市场营销部内网网站运营能力支撑，完成网站运营机制完善、网站栏目运营优化、稿件扩大征集与高质量发布、网站信息宣传推广、网站用户访问统计。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 949.65 949.65 / / 6% 895.90  / / 自合同签订之日起6个月 北京市、天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
17 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448700010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包17_总部侧营销数据质量提升 国网客服中心-2025年总部侧营销数据质量提升项目 项目主要工作内容为定期对各省公司的营销基础档案、用电地址等核心数据进行质量核查，不定期对营销业务重点关注方向，业务开展重点内容进行全网数据质量核查，保障全网的重点工作、关键业务开展质量，推动全网营销数据质量提升，业务开展合规。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 748.35 748.35 / / 6% 705.99  / / 自合同签订之日起6个月 北京市、天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
18 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448800010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包18_总部侧营销业务趋势分析支撑 国网客服中心2025年总部侧营销业务趋势分析支撑项目 本项目包括总部侧营销业务趋势研判服务支撑、营销业务办理和客户诉求相关性分析服务支撑、营销重点业务专项分析服务支撑三方面服务内容。一是开展总部侧营销业务趋势研判服务支撑，包括营销业务量区域分布变化情况对比服务支撑、营销业务客户类别业务量数据监测服务支撑、营销各业务类别办理量分析服务支撑、营销业务办理时段与时长分析服务支撑、各渠道营销业务量趋势评估服务支撑、营销业务隐性问题关联识别服务支撑。二是开展营销业务办理和诉求相关性分析服务支撑，包括业务办理时长和客户诉求相关性评估服务支撑、业务办理类型和客户诉求服务策略改进服务支撑、业务办理渠道和客户诉求改进策略服务支撑、业务办理和客户诉求相关变化发展趋势研判支撑、业务办理和客户诉求相关隐性问题辅助识别。三是开展营销重点业务专项分析服务支撑，包括业扩服务专题分析服务支撑、业扩服务流程优化和风险分析服务支撑、现代电费结算线上化程度服务分析、现代电费结算体系业务效率优化分析、非电网直供电住宅小区特征分析服务支撑、非电网直供电住宅小区指标分析服务支撑。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 415.50  415.50  / / 6% 391.98  / / 自合同签订之日起6个月 北京市、天津市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
19 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448900010 技术支持服务 762523-9012006-0001 包19_总部侧营销数据供给能力提升 国网客服中心-2025年总部侧营销数据供给能力提升项目 本项目主要通过持续梳理新增共性数据支撑场景，开展基础档案、电量等共性数据集优化和深化应用，推进共性数据能力拓展建设，推进数据供给工具在全网推广应用，进一步优化结果回传策略等核心能力，提升总部数据获取效率，提升总部侧营销业务场景供给能力，开展新增业务场景数据供给支撑，常态开展营销数据供给质量监测分析 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术开发或技术服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 564.87 564.87 / / 6% 532.90  / / 自合同签订之日起6个月 北京市、天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
20 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446300010 经济技术服务 762523-9012007-0001 包1_南方分中心财务管理服务项目 国网客服中心2025-2026年南方分中心财务管理服务项目（二次采购） 本项目包括：财务管理基础支撑、提供财务管理咨询、提供税务咨询、财务风险提醒、提供财务培训、协助健全内控和开展财务管理其他相关工作。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有服务（经济服务）业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 46.08 46.08 / / 6% 43.47  / / 自合同签订之日起12个月 江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
21 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397448500010 咨询服务 762523-9012021-0001 包1_优化电力营商环境服务质量调查分析 国网客服中心2025年优化电力营商环境服务质量调查分析项目 一是通过开展优化电力营商环境政策及典型案例研究，形成相关研究报告。二是通过开展世行营商环境评价动态跟踪分析、第二批评价结果分析及参评经济体典型经验案例研究，形成相应翻译文件及相关研究报告。三是通过开展优化电力营商环境服务现场调研、重点业务场景客户调查及服务民营企业发展专题调研，编制编制相关调研报告。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有相关咨询服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 306.2 306.2 / / 6% 288.87  / / 自合同签订之日起6个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
22 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446500010 技术咨询服务 762523-9012006-0002 包1_业务数据应用体系运营技术服务 国网客服中心2025年用电需求分析预测业务数据应用体系运营技术服务项目 项目内容涵盖以下方面，1.完成数据运营常态化监测，对接业务需求和临时问数需求，开展数据产品迭代优化，完成日度平台业务数据巡检工作。2.按照国家发改委要求，开展三网用电数据的汇集、全网用电数据质量管理、外部数据接入管理以及数据资产结构升级。3. 完成用电需求分析预测平台切改期的数据支撑。主要包括数据保障、主题数据加工处理和预测类数据加工处理。4. 优化数据质量体系。主要包括增量用电数据治理、每日核查源端数据质量、完成历史数据治理封版、迭代数据校核规则库。完成异常数据根因溯源，对接各省公司核实数据异动原因，完成数据治理工作闭环。5.开展业务场景数据加工、分析。主要包括专项场景，预测场景数据加工、分析。 /
自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有技术咨询服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件）		 / 总价 700.05 700.05 / / 6% 660.42  / / 自合同签订之日起6个月 北京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
23 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447200010 保险服务 762523-9011001-0001 包1_财产保险投保 国网客服中心2025-2027年财产保险投保项目（二次采购） 为防范风险，转移资产损失风险及第三者责任风险，对中心固定资产投保财产保险。采购内容包括为中心固定资产购买财产保险一切险、机器损坏险及公众责任险。 经国家金融监督管理总局或原中国银保监会批准成立的，具有独立法人资格的保险机构或其分支机构。 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有财产保险服务业绩。（提供证明材料，包括但不限于保单、保险合同、理赔资料）。 / 折扣比例 1100 100% / / 6% / / / 自合同签订之日起24个月 天津市、北京市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。 标准价详见合同模板
24 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447300010 保险服务 762523-9011001-0001 包2_雇主责任险投保 国网客服中心2025年雇主责任险投保项目（二次采购） 为降低中心经营风险，减轻因员工意外情况而给中心带来的潜在损失，同时给予员工一定保障，对中心全体管理人员投保雇主责任险。采购内容包括对员工因工作而遭受意外或者患职业性疾病，所致伤、残或死亡，在规定的赔偿限额内进行赔偿。 经国家金融监督管理总局或原中国银保监会批准成立的，具有独立法人资格的保险机构或其分支机构。 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有财产保险服务业绩。（提供证明材料，包括但不限于保单、保险合同、理赔资料）。 / 单价 17.28 / / 0.048万元/人·年 6% / / 0.0453万元/人·年 2025年6月9日至2026年6月8日 天津市、北京市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
25 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446600010 数字化运维 762523-9010005-0001 包1_安全设备硬件维保服务 国网客服中心2025年安全设备硬件维保服务项目 本项目为通过采购网络安全设备授权，确保特征库及时完成升级，各类安全设备正常使用，达到实时安全防护要求。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有数字化运维业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 419.34 419.34 / / 6% 395.60  / / 2025年6月15日至2025年12月31日 天津市、北京市、上海市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
26 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446700010 网络安全服务 762523-9010004-0001 包1_95598呼叫平台网络安全检测与风险评估 国网客服中心2025年95598呼叫平台网络安全检测与风险评估技术支持服务项目 本项目为依据《GB/T 39204-2022 关键信息基础设施安全保护要求》、《关键信息基础设施安全测评要求》（国标征求意见稿）、《GB/T 20984-2022 信息安全技术 信息安全风险评估方法》等标准对95598呼叫平台开展风评，评估内容包括分析识别、安全防护、检测评估、监测预警、主动防御、事件处置六方面内容。 具有公安部颁发的《网络安全等级测评与检测评估机构服务认证证书》 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有网络安全服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 100 100 / / 6% 94.34  / / 2025年6月15日至2025年12月31日 天津市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
27 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446800010 网络安全服务 762523-9010004-0001 包2_95598系统等级保护测评 国网客服中心2025年95598系统等级保护测评技术支持服务项目 本项目为依据《中华人民共和国网络安全法》《信息安全等级保护管理办法》（公通字[2007]43号)、《网络安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2019）等标准规范，对安全等级评定为三级的95598系统进行等级保护测评服务，测评内容覆盖安全物理环境、安全通信网络、安全区域边界、安全计算环境和安全管理中心及信息安全管理等方面的内容。 具有公安部颁发的《网络安全等级测评与检测评估机构服务认证证书》 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有网络安全服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 30 30 / / 6% 28.30  / / 自合同签订之日起4个月 天津市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
28 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446900010 网络安全服务 762523-9010004-0001 包3_商用密码应用安全性评估技术支持服务 国网客服中心2025年95598系统商用密码应用安全性评估技术支持服务项目 本项目为依据《GB/T 39786-2021信息系统密码应用基本要求》、《GB/T43206-2023信息系统密码应用测评要求》等标准规范评估95598系统商用密码应用的合规性、正确性、有效性，评估系统在商用密码技术应用、密钥管理及安全管理方面与其相应安全等级信息系统密码应用基本要求之间的差距，并提出相应的改进建议，作为进一步完善公司商用密码应用的依据。 具有国家能源局信息中心备案、国家密码管理局颁发的《商用密码应用安全性测评机构资质证书》 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有网络安全服务业绩。投标人具有网络安全服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 30 30 / / 6% 28.30  / / 自合同签订之日起4个月 天津市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
29 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397447000010 网络安全服务 762523-9010004-0001 包4_信息系统风险评估技术支持服务 国网客服中心2025年信息系统（I国网中心侧应用、S6000、I6000、智能运维系统）风险评估技术支持服务项目 本项目为协助提升中心信息系统安全防护水平,针对I国网中心侧应用、网络与信息安全风险监控预警系统（S6000）、智能一体化运维支撑平台(I6000)、智能运维系统安全现状，通过端口扫描、渗透测试、代码分析、业务逻辑分析等手段，对以上指定系统开展安全测评工作，全面测评以上系统的安全状况，并给出提升建议。 / 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有网络安全服务业绩。投标人具有网络安全服务业绩。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） / 总价 44.5 44.5 / / 6% 41.98  / / 2025年6月15日至2026年6月14日 天津市、北京市、上海市、江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
30 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 002011944500010 小型基建工程勘察设计 762523-9002001-0003 包1_北方园区生产辅助用房工程可研、设计 国网客服中心2025年北方园区生产辅助用房工程可研、设计服务 为生产辅助基建工程—国网客服中心北方园区生产辅助用房工程顺利进行，采购设计单位进行以下工作：（1）地块总图设计。根据项目的概念方案设计和相关专项规划及策划报告，完成地块的总图设计（2）可行性研究报告。根据项目用地、现状建筑、规划要求等相关限制条件制定可行性研究报告，形成的技术方案应能满足制定可行性报告相关要求，符合相关法规规范要求，满足下阶段设计工作的需要。（3）初步设计。要求符合“建筑工程设计文件编制深度规定”等规范要求，符合《电网小型基建项目初步设计内容深度规定》，符合合同规定和审图要求，满足下阶段设计工作的需要，并能通过相关政府主管部门批准。（4）施工图设计.应按阶段提供完整的设计图纸。各专业图纸应分别装订，各专业各阶段出图必须单独提供图纸目录等相关文件。（5）编制概算、招标控制价等造价。 具有建设行政主管部门核发的工程设计综合资质，或建筑工程设计行业乙级及以上资质，或建筑工程设计专业乙级及以上资质 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有土建工程可行性研究和设计业绩不少于 1 项。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） 项目负责人：具有注册建筑师或注册结构工程师资格 总价 50 50 / / 6% 47.17  / / 自合同约定之日起24个月 天津市 中标价及按合同规定可调整部分金额。  
31 KFFZ202502 国网客服中心2025年第二次服务公开招标采购 300397446100010 小型基建工程施工 762523-9002002-0001 包1_围护分系统绿化提升工程 国网客服中心2025年南方分中心园区围护分系统绿化提升工程项目 本项目为国网客服中心2025年南方分中心园区围护分系统绿化提升工程项目，包括：（1）将A4楼北侧步道的73株银杏树移栽到园区指定位置。（2）在A4楼北侧步道种植73株马褂木。 具有有效的安全生产许可证 自2020年1月1日起至投标截止日，投标人具有园林绿化工程施工业绩不少于 1 项。（时间以合同签订日期为准，须提供用户合同封面、合同签字盖章页复印件及证明合同内容、金额的合同页复印件） 项目经理：
（1）持有政府主管部门颁发的项目负责人安全生产考核合格证书；
（2）具备二级及以上注册建造师资格（市政公用工程）。		 总价+工程量清单 38.4 38.4 / / 9% 35.23  / / 自合同签订之日起60天 江苏省南京市 中标价及按合同规定可调整部分金额。 报价说明：
1.在ECP系统填报总价；
2.将附盖公章的报价明细表上传至投标文件中的报价文件；

3.投标人资格要求

3.1 投标人须满足如下通用资格要求：

（1）本次招标要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，须具备承担所投项目的资格条件；并在人员、设备、资金等方面具有保障如期完成中标项目的能力。

（2）法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

（3）取得国家法律、法规、规章规定的有效许可证。取得招标文件要求的国家强制认证证书。

（4）应有良好的财务状况和商业信用。

（5）根据《国家电网有限公司供应商关系管理办法》的规定，投标人存在导致其被暂停中标资格或取消中标资格的不良行为且在处理有效期内的，投标人在投标截止之日至中标通知书到达之日前，任一日在《国家电网有限公司关于供应商不良行为处理情况的通报》处理期内的均适用不良行为处理结果。或投标人存在触发《国家电网有限公司供应商关系管理办法》第六十三条安全及质量重大问题“熔断机制”情形的，其投标将被否决。即使投标人在投标截止日尚不存在上述情况，但在中标通知书到达之日前，出现上述情况的，招标人亦有权取消其中标资格。

（6）根据最高人民法院、国家发展改革委、国家铁路局等九部门联合印发的《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》（法〔2016〕285号），投标人不得被人民法院列为失信被执行人。投标人不得存在违法失信行为，不得被“信用中国”网站列入严重失信主体名单。即使投标人在开标当日未出现被列入失信被执行人或严重失信主体名单的情形，但在中标通知书到达之日前，存在上述情形的，招标人有权取消其中标资格。

（7）投标人不得被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或列入经营异常名录信息。投标人需同时在商务文件中提供在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的，包含“营业执照信息”、“列入严重违法失信企业名单（黑名单）”、“列入经营异常名录信息”、“行政处罚信息”、“清算信息”的查询结果（查询日期应在投标截止日前20天内，查询结果应为网站自动生成的PDF文件的电子版）。如投标人未提供企业信用信息公示报告，或提供的报告不符合招标文件规定的格式与内容，或报告内容被评标委员会认定有异议的，投标人的“列入经营异常名录信息”和“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”以评标委员会在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的结果为准。投标人未提供或提供的企业信用信息公示报告不符合招标文件规定的格式与内容的，评标委员会将会对投标人进行不利评价。投标人提供虚假企业信用信息公示报告的，按照虚假投标进行否决，并根据《国家电网有限公司供应商关系管理办法》进行相应处理。即使投标人在开标当日未出现被市场监督管理机关列入经营异常名录或严重违法失信企业名单的情形，但在中标通知书到达之日前，存在上述情形的，招标人有权取消其中标资格。

（8）投标人不得存在下列情形之一：

1）为本标段前期准备提供设计或咨询服务的，但设计施工总承包的除外（本条适用于施工、EPC总承包、设计施工DB总承包、采购施工PC总承包项目）；

2）为本标段的监理人（本条适用于施工、EPC总承包、设计施工DB总承包、采购施工PC总承包项目）。

3.2投标人须满足相应招标项目的专用资格要求:

详见招标公告附件。

3.3除专用资格要求中明确接受联合体投标的项目外，不接受联合体投标。

3.4如接受联合体投标的，投标人还应遵守以下规定：

（1）联合体各方均应满足3.1款和3.2款的规定。

（2）联合体各方应按照招标文件提供的格式签订联合体协议书，明确联合体牵头人和各方的权利义务。

（3）联合体牵头人代表联合体各方负责获取本项目的招标文件及投标工作。

（4）由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级；不同专业分工由不同单位分别承担的，按照各自的专业资质确定联合体的资质。

（5）联合体各方不得再以自己名义单独或参加其他联合体在同一标包中投标。

3.5 除专用资格要求中明确接受代理商投标的项目外，不接受代理商投标。

3.6 本次招标不接受投标人委托中介机构或者中间人编制投标文件或代行办理投标事宜。

3.7 各投标人均可就本次招标的部分或全部标包投标。

4.招标文件的获取

4.1 招标文件（电子文件）获取。

4.2 凡有意参加投标者，请于招标公告发布当日至2025年4月29日16:00 （北京时间，下同）……获取招标文件


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联系人：陈经理
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