招标信息

中国广电重庆公司客服热线坐席外包服务招标公告

2025-04-25
1. 招标条件

本招标项目已由中国广电重庆网络股份有限公司批准实施，招标人为中国广电重庆网络股份有限公司。资金已落实，项目已具备招标条件，欢迎符合条件的潜在投标人参与投标。

2. 项目概况与招标内容

2.1项目名称：中国广电重庆公司客服热线坐席外包服务招标。

2.2招标编号：dxzb-

2.3招标内容：中国广电重庆公司坐席服务是客服代表通过语音平台和互联网会话平台，为客户提供与中国广电重庆公司业务相关的语音和在线服务。服务内容包括但不限于业务咨询、信息查询、业务办理、商机受理、故障处理、投诉受理与处理、电话营销、用户申诉、客户回访、工单处理、在线服务、体验测试、预警提醒、质量拨测以及相关运营支撑工作。对招标范围内容每个席位的包干价乘以服务期数月份乘以席位数量。预计席位采购总量为80个，各席位分布及人数配置计划如下：

席位构成

预算席位数量

单席位人员配置数

呼入坐席

50

144

投诉坐席

10

25

常规回访坐席

5

11

技术支撑坐席

1

2

知识库坐席

1

2

数据分析坐席

2

5

在线坐席

1

2

投诉支撑坐席

2

4

后台支撑类坐席

班长

8

10

质检

5

培训师

3

现场主管

2

项目经理

1

合计坐席

80

216

2.4服务期限：3年。

2.5服务地点:招标人指定地点。
2.6最高限价：本项目单价限价18500 （元/坐席/月），投标人的报价高于最高限价的，其投标将做否决投标处理。

3. 投标人资格要求

本次招标实行资格后审，投标人应满足下列要求：

3.1基本资格：投标人应为中华人民共和国境内合法成立并存续，在中华人民共和国境内登记注册的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。（提供营业执照复印件加盖单位公章）

3.2资质要求：投标人须具备通信主管部门颁发的有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含呼叫中心业务。（提供证书复印件加盖公章，原件备查）

3.3财务状况：公司具有良好的资金及财务状况，投标人财务状况良好，未出现连续亏损或资不抵债等情况。 (提供会计事务所出具的近2年度财务审计报告复印件，至少包括报告正文、资产负债表、利润表。若供应商成立未满一个完整会计年度的, 可提供最近一期的财务报表。)

3.4场所要求：投标人应承诺具有能满足招标人生产经营要求的独立场所，营业执照登记机关及中标后需在重庆市辖区范围内设立座席场所，职场不低于200 席的座席工位。(提供营业执照扫描件或复印件、职场席位进行拍照、承诺函格式自拟，提供资料需加盖投标人单位鲜章)

3.5业绩要求：2022年1月1日至今(以合同签订时间为准)投标人须提供一个金额300万以上的同类项目业绩案例（同类项目指热线服务类、线上客服类项目）。提供合同或订单关键页复印件，关键页须清晰可见签订时间、服务内容、甲乙双方盖章等内容。

3.6信誉要求：投标人参加此项投标活动前三年内，在经营活动中没有违法记录，无不良记录、无负面社会影响（按招标文件要求提供书面承诺函。招标人或招标代理机构将通过“信用中国”网站查询投标人的信用记录，对被列入严重失信主体名单查询、经营异常名录查询、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人将拒绝其参与本次招标活动）。

3.7控股管理关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目投标（按招标文件要求提供控股管理关系申报表并加盖单位公章）

3.8增值税专用发票：投标人应具备一般纳税人资格。（提供网页截图或其他证明材料并加盖公章）

3.9 联合体，转包、分包：本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包。

4. 招标文件的获取

4.1报名和招标文件发售期：2025年04月25日-2025年04月30日17:00。


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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