招标信息

集团招标采购管理中心2025年400呼叫中心服务采购(浙交控)招标公告

2025-05-15
1.招标条件

本招标项目集团招标采购管理中心2025年400呼叫中心服务采购（浙交控）公开招标项目已列入招标人年度计划，资金来源为自筹，项目业主单位为浙江浙商物业服务有限公司，招标人为浙江省交通投资集团有限公司招标采购管理中心，项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标，实行资格后审。

2.项目概况和招标范围

1.项目概况：本项目为服务浙江省内所有浙江省交投控股集团有限公司在管项目，组建400呼叫中心坐席团队，保障客户投诉、报修响应与处置及时性，通过对投诉、报修问题过程跟踪、事后回访，保障服务体系落地，持续提升客户满意度。同时配置“主动调研”功能，对目标客群实施专项调研，排查客户痛点与需求，为产品定位、服务优化提供依据。

2.本项目的招标范围：本次招标采购设1个合同包，合同签订主体为浙江浙商物业服务有限公司。招标范围如下：

提供400呼叫中心坐席服务，包含提供杭州城区内独立办公场所（含桌椅/水电/网络等必备条件）、办公设备（电脑/终端话机/耳麦/打印机等）、4名专职坐席（具备房产、物业行业同岗位经验）、1名专职主管（具备房产行业同岗位经验）、1条400呼入专线、1条属地呼出专线（不少于50000分钟外呼时长）及岗位技能培训服务。呼叫中心坐席团队由甲方制定绩效考核方案并实施考核。

2.3服务期：项目需确保于2025年6月10日前完成团队组建（涵盖团队成员配置、办公场地落实及设施设备到位等工作内容），具备正式启用条件，同时提供8个月（2025年6月10日-2026年2月9日）的日常行政管理服务。

3.投标人资格条件、要求

3.1在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，并具有有效期内的营业执照。

3.2本次招标不接受联合体投标。

3.3业绩要求：自2022年1月1日（以合同签订时间为准）以来，供应商应具有一个房地产行业或生活服务等与本项目业务领域相近的400坐席外包服务案例（需提供合同复制件并体现服务内容）。

3.4与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标,单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位（即利益相关人），不得参加同一标段投标，否则，相关投标均无效。

4.招标文件的获取

4.1招标文件网上下载时间：2025年05月16日至2025年05月21日。


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联系人：陈经理
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