垃圾邮件安全防护系统维保服务项目采购公告-国电投电子商务平台

垃圾邮件安全防护系统维保服务项目采购公告

2025-05-19

一、采购项目：

北京飞机维修工程有限公司（以下简称“Ameco”或我公司），现就我公司以下采购进行公示，诚邀符合条件的供应商报名参加。

1项目名称：垃圾邮件安全防护系统维保服务项目

2项目编号：

3项目地点：北京市

二、发布日期：

2025年5月19日-2025年5月23日

三、采购内容：

本次采购内容为垃圾邮件安全防护系统所涉及设备的软硬件原厂维保服务，供应商提供技术支持故障排除、应急抢修、软件升级、漏洞修复、设备巡检、健康检查、配置优化、综合型疑难问题解决运行维保服务，维保服务期限为一年，具体采购内容如下。

名称	类型	服务内容	数量	维保期	服务级别
亚信DDEI EE380 垃圾邮件安全防护系统	硬件维保	提供原厂硬件整机和配件的维保服务，硬件故障后需要提供硬件更换、故障处理、技术支持等维保服务	2套	1年	7*24 (小时)
	软件维保	提供原厂软件系统的维护、补丁更新、技术支持、故障排除、安全特征库升级、漏洞修复等维保服务
	运行维保	提供30分钟技术支持和故障响应服务，提供7×24小时的故障排除、技术支持、运行维护等远程或现场服务，要求提供支持与服务的人员受到过原厂培训，能够有效的解决故障，确保系统运行稳定

四、主要技术、质量、商务要求：

一、投标要求

1.提供垃圾邮件安全防护系统原厂授权文件

2.此次采购的垃圾邮件安全防护系统涉及的所有软硬件设备，需要由服务商提供原厂软硬件维保服务，所涉及运行维护和技术支持需要由乙方实施商提供7x24小时的技术支持、故障排除、应急抢修、软件升级、漏洞修复、设备巡检、健康检查、配置优化、综合型疑难问解决等服务。

3.服务商应负责对甲方使用的垃圾邮件安全防护系统所涉及设备进行监控，当发现故障时应及时通知甲方相关负责人，并实时更新和汇报故障处理的进度。

4.服务商应按照甲方要求提供垃圾邮件安全防护系统的月度运行、可用性、性能分析、故障恢复等报告和交付物。

5.服务商应按照甲方要求定期对垃圾邮件安全防护系统所涉及设备进行巡检、健康检查和数据备份，并需要根据甲方实际使用情况定期提出优化建议。

6.服务期内，所包括的技术服务、技术培训、设备巡检等费用，均不作另行收费。

二、质量要求

1.服务商应保障甲方使用的垃圾邮件安全防护系统的可用率达到99.97%，并要求出现故障后按照SLA的标准进行响应和解决故障，并应承诺和设置不满足的惩罚条款。

2.服务商应保障甲方使用的垃圾邮件安全防护系统，出现重大故障后按要求进行响应和解决故障，并应设置不满足的罚则条款。

3.故障事件响应等级要求标准

故障等级

等级说明

服务水平协议

年度

可用率

重大故障

由垃圾邮件安全防护系统设备故障或者非计划性停机，造成的公司主要生产业务系统、办公系统、核心业务系统外网访问、本地互联网出口链路、虚拟化架构、混合云架构等核心业务无法正常使用的情况

提供7*24*30（分钟）响应的技术支持服务,并要求运维人员在接到报修后60分钟到达现场，并保证4小时内解决故障

99.97%

一般故障

由垃圾邮件安全防护系统设备故障或者配置等原因，造成非主要生产办公系统、办公系统，非核心业务系统外网访问，非核心业务系统使用等造成影响的情况

提供7*24*60（分钟）响应的技术支持服务,并按照甲方要求提供远程技术支持，并保证8小时内解决故障故障解决

99.9%

4.系统运维和服务要求SLA标准

类别	内容说明	年度要求
宕机次数	系统故障造成的非计划宕机次数	≤2次
信息安全发生事件	运维范围和运维内容，发生信息安全的重大事件	≤1次
运维服务满意度	按季度对运维服务提供运维服务的满意度进行评分，对季度综合评分不足85分，将按照季度评测的内容对服务商进行违约金扣款，违约金最多扣除金额不超过整体服务租金的30%	≥95%

5.系统故障响应和解决时限具体罚则要求和标准

故障等级	罚则说明	扣款 0%	扣款 10%	扣款 20%	扣款30%
重大故障	每季度129,600分钟按照0.03%的不可用率计算：129,600*0.03%≈39分钟，如不能满足季度99.97%可利用率要求，按照造成的故障时间进行阶梯扣款	0~39 分钟	39~120分钟	120-480分钟	480分钟以上
一般故障	每季度129,600分钟按照0.1%的不可用率计算：129,600*0.1%≈130分钟，如不能满足季度99.9%可利用率要求，按照造成的故障时间进行阶梯扣款	0~130分钟	130~480分钟	480~1440分钟	1440分钟以上
故障响应	重大故障响应时间	≤30 分钟	>30分钟 ≤45分钟	>45分钟 ≤60分钟	>60 分钟
故障响应	一般故障响应时间	≤60分钟	>60分钟 ≤90分钟	>90分钟 ≤120分钟	>120 分钟
运维服务满意度评价	每季度按照服务要求中的内容，对运维的故障响应时间、故障解决时间、服务职责、服务态度、技术水平、有效投诉、报告交付物等内容为作为评价依据对整体运维服务进行评分	85分以上	76-67分	67-60分	60分以下
宕机次数	系统故障造成的非计划宕机次数	≤1次	>1次 ≤2次	>2次 ≤3次	>3次 ≤4次
信息安全发生事件	负责的运维范围和运维内容，发生信息安全的重大事件	≤1次	null	null	>1次

五、供应商资格要求：

1.具有独立承担民事责任能力，具备合法有效的营业执照，具有涵盖本项目的经营范围（能提供最新且有效的营业执照）；

2.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年内在经营活动中无重大违法记录；

4.近三年内，在国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.htm企业信用信息报告中未被纳入严重违法失信企业名单（黑名单），未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录；

5.近3年内参加中航集团采购项目中未出现过不良行为；

6.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包段的应答或未划分包段的同一项目的应答；

7.未通过准入的供应商不具备参与项目资格；

8.须提供以下证明材料：公司成立时间5年以上，且注册资金500万以上，实缴300万以上（须提供相关证明材料并加盖企业公章）；

9.须提供以下证明材料：税款所属时间为近一年任意三个月的相关机构出具的完税证明，如在其中某月无经营业务则应提供税务部门出具的相关证明（复印件加盖企业公章）；

10.须提供以下证明材料：所属时间为近一年任意三个月及缴纳人数为30人以上的社会保障金缴纳记录（复印件加盖企业公章）；

11.注：本采购项目不接受联合体投标。

12.供应商为原厂或具有投标产品的原厂长期代理资质；

六、报名截止时间：2025年5月23日10点

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联系人：陈经理
手机：13718064756（微信同号）
电话：010-83551561
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411