招标信息

2025年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标公告

2025-05-28
1.招标条件

本招标项目2025年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标，招标人为广东电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：为进一步落实以优质服务及时响应用户需求、不断深化现代供电服务体系建设；开展了电费催收业务的调查分析，目前全省4900万用户，随着用户数量逐年增长，每月催缴的用户数已经达到150万户，传统人工催费模式已经无法满足快速增长的催费需求，为进一步缓解高强度的电费催缴压力，引入智能语音电费催收服务，采用人工智能方式，通过算法和人工智能语音引擎，模拟真人开展电费提醒和催收。

该项目将从原有的以人工为主转型为以电子设备和信息数据服务为主，成熟稳定的智能语音电费催收服务在服务过程中全程不受情绪干扰，高效稳定的完成既定任务，多线程同步开展外呼工作，大幅度降低人工催费工作量。旨在让用户以其熟悉的语言，快速获得有效信息，并完成缴费，帮助加快电费回收速度，提升资金调配和管控能力，节约人工和资金运营成本。

2.2招标范围：智能语音电费催收服务应实现以下工作：

（1）通过人工智能技术，提供适应电费催收特点的智能语音服务。

（2）提供通用级电费催收应答策略的服务内容。

（3）提供月度催缴数据分析服务，每月动态调整催费任务序列。

（4）智能完成催费月度任务，峰值同时外呼数量不低于1000路，接通率不低于50%。

（5）提供优化语音体验服务，当客户打断语音时，准确识别停止播报，自动记录客户诉求，对接听客户和电话进行智能标记。

（6）提供催费结果反馈及分析服务，提供已催费电话智能标记服务。

（7）需保证用电客户信息（包括但不限于用户信息、用电量、电费等）、机器人与用电客户的对话录音和文字结果不通过互联网进行储存、传输，且不泄露给第三方使用。

具体详见技术规范书。

2.3招标项目所在地区：广东省。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：框架

框架招标有效期：1.自中标通知书发出之日起至2025年12月31日（以实施单位实际委托时间为准）止。

2.在框架有效期内，中国南方电网有限责任公司将本项目涉及的标的纳入公司集团采购范围的，招标人（甲方）有权提前终止相应标的的框架协议，并不承担违约责任。

3.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，对于框架结果有效期内出现履约及其他问题，将依法追究投标人责任。当出现下列情况时，招标人有权对中标人实行处罚：

1）在框架招标有效期内，中标人放弃中标（分配）资格的，按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进行处理。

2）中标人出现拒签合同等违约情况或中标人出现被责令停业、财产被接管、冻结、破产等情况，按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进行扣分处理。

2.6标的清单及分包情况：

序号

标的名称

预计采购金额(万元)

标包名称

预计采购金额(万元)

最高投标限价(万元/月)

最大中标数量

工期/服务期

是否特殊包

保证金（万元）

招标文件收取费用

1

2025年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标

459.35

2025年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标

459.35

76.50

1

自中标通知书发出之日起至2025年12月31日止

否

1

不收取

备注：（1）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。

（2）中标单位最终与下表对应单位签订合同。

序号

名称

预计采购金额

(万元)

1

广东电网客户服务中心

459.35

2.7其它关键要素（选填）：

（1）项目分类：三类

（2）项目类别：服务

（3）项目实施地点：广东省

（4）报价表及报价要求：本项目采用单价报价，最高投标限价以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。

（5）结算方式：按实结算。当月（自然月）外呼数量大于150万通的，按照1月结算；当月如外呼数量小于150万通的，按照已完成的服务天数占当月总天数（自然日）之比、当月实际外呼数量与150万通之比，按折算比例乘中标单价进行结算。当月外呼数量中未接通数量大于接通数量的部分视为无效外呼，不计入实际外呼数量，不纳入统计和结算范围。

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

序号

内容

1

投标人必须按照中国南方电网有限责任公司要求，(登录后查看)完整办理完成供应商登记。

2

投标人必须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。

3

投标人须具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明（须提供营业执照或其他登记注册证明文件扫描件）。

4

存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。

5

其他不得存在的情形：投标人被中国南方电网有限责任公司供应链管理部门实施不接受投标处理或市场禁入处理，且未解除处罚的。

6

投标人未被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。

7

投标人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn)或“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被执行人名单。

8

不接受联合体投标。

3.2专用资格要求

序号

内容

关联品类/标的/标包

1

投标人具有有效期内的增值电信业务经营许可证，许可证经营范围含（信息服务业务（不含互联网信息服务）或信息服务业务（互联网信息服务），需提供相关证明材料。

全部标的

4.招标文件获取

(登录后查看)获取开始时间：2025年05月28日20时00分00秒

获取结束时间：2025年06月04日20时00分00秒


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