招标信息

中国建设银行股份有限公司信用卡中心信用卡逾期60-90天账户电话外呼催收业务外包服务采购项目招标公告

2025-05-30
1.   项目概况与招标范围

中国建设银行股份有限公司信用卡中心拟采购信用卡逾期60-90天账户电话外呼催收业务外包服务。

服务内容：由招标人提供逾期60-90天账户电话外呼催收目标客户名单资源，投标人提供业务所需的场地、物理工位、催收坐席和招标人认可的催收外呼号码，按招标人的要求对名单开展集中电话外呼催收作业。同时，投标人负责电话催收所需的场地、业务终端及相关运行环境的软硬件配置、人员招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等。（详见第五章采购需求）

本次拟通过公开招标方式选取3名合格的投标人作为本项目的入围中标人（第一和第二入围中标人为正选服务供应商，第三入围中标人为备选供应商）。入围中标人分别与中国建设银行股份有限公司信用卡中心签订采购合同，合同有效期为：2025年9月1日至2027年8月31日，若合同签署时间晚于2025年9月1日，则合作期限为自合同签署生效之日起至2027年8月31日。

2.   投标人资格要求

2.1 投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.2 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

2.3 投标人当前未被“信用中国”网站列入重大税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

2.4 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

2.5 投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理机构。

2.6 投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

2.7 投标人在评标时未处于中国建设银行股份有限公司供应商禁用或退出期内。

2.8 投标人需承诺不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

（1）自2022年1月1日以来，法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚的；

（2）存在重大并购或重组，影响正常生产经营的；

（3）存在其他重大风险事项，影响正常采购合作的。

2.9 本项目不接受联合体投标。

2.10      投标人提供的产品或服务不存在任何侵犯第三方知识产权及其他权利的情形。如果第三方声称投标人向建设银行提供的产品或服务侵犯其知识产权及其他权利，并已就此对建设银行或投标人提起（或有迹象表明很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），投标人自知悉上述事项起将立即书面通知建设银行，建设银行有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。

2.11      投标人承诺不对本项目进行转包分包。

2.12      投标人需具备“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书，且承诺在合作期限内证书持续有效。提供电信业务经营许可证扫描件和国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书截图。

2.13      自2020年以来，投标人具备累计满3年（含）以上的非驻场式信用卡电话催收服务经验，且2023年以来有至少3家国内系统重要性银行总行（含信用卡中心）合作非驻场式信用卡电话催收外呼服务的实施案例。有效案例合同复印件至少包含合同名称（项目名称）、服务内容合同页（能识别为信用卡电话催收外呼服务、非驻场形式）、双方签署盖章页等，如合同服务内容页未体现信用卡电话催收外呼服务或非驻场形式等内容，则需另附项目说明书等其他证明材料。

2.14      投标人具备中国境内（不含港澳台地区）的固定职场，且集中空闲席位不低于50席。提供职场场地房产证明或租赁证明原件扫描件，提供的职场租赁协议需承诺覆盖合作周期。

2.15      投标人承诺服务期间提供1个自有催收号码和至少2个外呼号码作为备份使用，号码从未被其他合作项目使用。

2.16      投标人承诺未与P2P平台或非持牌的小额贷款公司合作，且为本项目提供的服务人员无犯罪记录且不得从事过P2P等行业。

2.17      投标人承诺遵从国家和监管机构的政策和法规，落实消费者权益保护，不存在重大消费者权益侵权行为、违法违规催收行为。

2.18      投标人法定代表人、实际控制人等高级管理人员人行征信报告无不良信用记录或当前逾期。法定代表人提供投标截止日当月或前一个月出具的中国人民银行征信中心出具的个人信用报告，实际控制人等高级管理人员提供承诺函。

2.19      投标人必须领取招标文件并登记备案。

3.   资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

4.   招标文件的获取

4.1 招标文件发售领取时间为2025年5月30日09时00分至2025年6月6日16时00分（北京时间，下同）。

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联系人：陈经理
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