招标信息

1.1 项目概况：为满足2025-2026年北京联通114人工坐席集中采购项目（一）采购需求，特启动此项目。

1.2 招标编号：HBTZ-BJ57

1.3 招标内容

1.3.1采购内容：114人工坐席项目（一）话务受理、预约受理以及现场管理、质量检查、业务支撑相关工作。采购预算金额为（不含增值税）：1986.996万元。具体以实际发生量为准，不承诺满额执行，预估工作量（见公告附件）

1.3.2技术要求：详见招标文件“第五章 技术标准和要求” 。

1.3.3服务期限：自合同签订之日起24个月。

1.3.4实施地点：北京市

1.3.5招标人将以预算金额乘以对应份额作为框架协议签订上限金额。

1.4 本项目不划分标包。本项目最终确定2名中标人，第一中标人中标本次招标项目预算金额的60%，第二中标人中标本次招标项目预算金额的40%，如潜在投标人报名数量、上传投标文件的投标人少于4名，不得开标，本次招标失败；如本项目有效投标人或进入价格评审少于4名（含）的，本次招标失败。

1.5 本项目采用单价报价方式，共4项内容。设置最高投标限价（不含税）为：

“客服代表5841元/席/月”，“激励费用2.94元/个”，“班长席7414元/席/月”，“服务质检席6976元/席/月”。投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。

1.6 招标类型：服务招标。

1.7 履约保证金：本项目第一中标人履约保证金为大写人民币伍拾万元整（¥500000.00），第二中标人履约保证金为大写人民币叁拾伍万元整（¥350000.00）。(收取方式：现金/支票/银行转账/电汇/无条件银行保函)

投标人在中标通知书发布后15日内，向招标人缴纳履约保证金。投标人未按约定时间全额缴纳履约保证金的，招标人有权取消其中标资格并向其主张由此受到的损失，同时有权按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人或对该项目进行重新招标；如本合同已签订的，招标人有权解除本合同并向投标人主张由此受到的损失。如发生扣减履约保证金的情形，投标人应在15日内补足履约保证金，否则招标人有权解除合同，有权向投标人主张因此造成的损失。

2. 投标人资格要求：

2.1 营业执照：

投标人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。

2.2 财务要求：

投标人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书。

（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。

2.3 业绩要求：

投标人须提供2022年1月1日至招标公告发布日的前一日至少1份单项业绩金额在250万元人民币（含）以上的呼叫中心运营服务类项目业绩。

注：业绩证明文件须提供单项合同或框架协议及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架协议）、发票的原件扫描件。业绩时间以单项合同或框架订单签订时间为准，业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（订单）金额，业绩金额为含税金额，一份合同或一份框架协议中满足前述要求的所有订单计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。

2.4 服务团队：

2.4.1.投标人须为本项目配备至少55人的服务团队，其中须包括项目经理1人，电话客服代表不少于48人，班长席不少于4人，服务质检席不少于2人，以上人员不可复用 ，须提供服务团队人员《人员基本信息表》（至少包括：人员姓名、岗位名称、身份证号、项目经理须提供呼叫中心运营管理工作年限、其他服务团队人员提供呼叫中心行业工作年限）。须承诺自中标通知书发布之日起5日（含）内到岗，若投标人提供的服务团队无法按时到岗，招标人有权取消其中标资格。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.4.2.投标人为本项目配置的服务团队人员若为投标人合同制员工，须提供有效期内的劳动合同原件扫描件和投标截止日前90天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为投标人）；若为第三方人力资源公司劳务派遣员工，投标人须同时提供劳务派遣员工与第三方人力资源公司签订的有效期内劳动合同原件扫描件和投标截止日前90天内任意一个自然月的社保缴纳证明等材料的原件扫描件（社保缴纳证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名，缴费单位须为第三方人力资源公司），以及投标人与第三方人力资源公司签署的有效期内劳务派遣协议，否则无效。）

2.4.3.投标人须承诺所提供的服务团队人员无犯罪记录。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.4.4.投标人须承诺为本项目配备的服务团队人员在合同履行期间不得从事其它非本项目业务。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.4.5投标人为本项目配置的项目经理应有较强的管理能力、组织协调能力，具备呼叫中心运营管理工作年限不低于5年，保证服务期内不可更换。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）。

2.4.6投标人须承诺，第一中标人须为本项目配备至少82人的服务团队（其中项目经理1人，互联网客服代表不少于1人，电话客服代表不少于72人，班长席不少于6人，服务质检席不少于2人）；第二中标人须为本项目配备至少55人的服务团队（其中项目经理1人，电话客服代表不少于48人，班长席不少于4人，服务质检席不少于2人），上述人员须满足（3）-（5）要求。须承诺自中标通知书发布之日起5日（含）内到岗，若投标人提供的服务团队无法按时到岗，招标人有权取消其中标资格。招标人将根据业务变化动态调整各岗位配比人数，以《业务通知单》方式告知投标人。（须提供加盖公章承诺书原件扫描件）

2.5 信誉要求：

2.5.1.2022年1月1日至投标截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.5.2.投标人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，投标无效；（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

2.5.3.投标人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标；

2.5.4.投标人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内；

2.5.5.投标人具有良好的商业信誉，如被“信用中国”网站列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信”等，或在“国家企业信用信息公示系统”显示处于“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，则投标无效，其投标文件将被否决。已执行完毕或不再执行的除外。

（“信用中国”网站http://www.creditchina.gov.cn、“国家企业信用信息公示系统”网站http://www.gsxt.gov.cn，在投标截止时间后评标结束前进行联网核查，以此查询结果为准。）

2.6 其他要求：

2.6.1.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标；

2.6.2.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；

2.6.3.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；

2.6.4.参加投标的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；

2.6.5.投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关规定；

2.6.6.评标当日，投标人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如投标文件中上述材料不清晰可辨，评标委员会要求核查原件时，投标人须在招标人要求时间内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效；

2.6.7.本项目不接受联合体投标；

2.6.8.满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）；

2.6.9.投标人须书面承诺，在本项目投标文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中标资格或解除合同，期间发生的一切费用由投标人自行承担，并赔偿由此给招标人造成的实际损失；

2.6.10.投标人须承诺如中标，其投标文件提供的所有资质、证书、派遣协议、招聘合作协议有效期到期后会办理延期并覆盖合同履行期限,同时将新的资质、证书、派遣协议、招聘合作协议等原件扫描件及时提供给招标人。

2.6.11.投标人须承诺如中标，在本合同终止后，保证将承揽业务平滑交接至招标人指定的承继方，确保所交接业务的关键指标自交接月起连续3个月达标（含交接当月）；否则招标人有权扣罚投标人的履约保证金。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 获取招标文件

4.1招标文件获取时间： 2025年05月31日09时00分至 2025年06月05日23时59分（北京时间）

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联系人：陈经理
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