招标信息

1.1 项目概况：

1.2 采购内容及标包划分情况：

（1）采购内容：

外部供应商的金融类智能语音（IVR）外呼服务，主要包括：IVR产品平台、外呼线路、话术制作、策略指定、数据跟踪等打包服务。

（1）IVR产品平台：即智能语音外呼系统，主要承接外呼名单导入、外呼配置、交互配置、数据记录等功能，并通过连接外呼线路商，实现外呼落地。产品应用平台一般为供应商自研，底层核心为语音识别和智能交互，语音识别主要需在各种环境下识别用户接听后的话语，智能交互主要基于用户的反馈来实时应答。

（2）外呼线路：外呼线路需承担通信触达的责任；不适用95106。

（3）话术制作：智能外呼的有效转化，有赖于话术的事先部署，包括开场、结束、过程中用户可能问到的各种问题，从而训练机器人更好的实现交互能力。服务商一般配置1-2名运营人员，根据业务情况，设计和训练话术。

（4）策略指定：会和需求方针对不同的客群共同拟定设计不同的外呼方案。

（5）数据跟踪：反馈外呼后的核心效果数据，包括接通率、接通时长、交互轮数、意向率、转化率等。

（2）标包划分情况：

本项目不划分标包。

1.3 本项目设置最高响应限价,任意一项单价报价（不含增值税）或经修正后的单价（不含增值税）超过对应最高响应单价限价（不含增值税）的,其响应将被否决,最高响应单价限价详见报价表。

2. ★供应商资格要求 

2.1响应供应商基本资格要求：

2.1.1（1）响应供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。响应供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。

法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

（2）如响应供应商为企业的，需提供“国家企业信用信息公示系统”查询结果（注册资金信息页、行政处罚信息、列入异常经营名录、列入严重违法失信名单（黑名单）信息的网页截图）；不得在三年内被处以与本项目工作相关的行政处罚、不得被列入经营异常名录（且列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的）和严重违法失信企业名单（黑名单）。

如响应供应商为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线http://www.gjsy.gov.cn/)”查询结果（基本信息页、行政处罚信息的网页截图）；不得在三年内被处以与本项目工作相关的行政处罚。

如未提供，评审委员会有权以在上述途径自行查询的结果作为评审依据。

（3）响应供应商须具有有效的《增值电信业务经营许可证》，业务种类含有呼叫中心业务且业务覆盖范围为全国，须提供相关证明材料。

2.1.2业绩要求：

响应供应商须具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指智能语音外呼相关项目经验，要求2022年01月01日起至本项目公告发布之日,以合同签订时间为准。如因使用电子印章，未在合同正文体现签约日期的，可附签章信息截图等其他材料证明签约日期（非合同有效期）。须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的、签字盖章页）或相关订单、票据证明材料；证明材料资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。供应商应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。

2.2供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（响应截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（响应截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（17）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

（18）在最近三年（响应截止时间前36个月）内单位或公司高管被判处刑事处罚，且情节严重的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

（19）法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3其他要求：（1）提供并按要求填写《响应供应商控股及管理关系情况申报表》，响应供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同响应供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

（2）响应供应商之间不得串通响应，不得出现不同响应供应商的电子响应文件的文件制作机器码/文件创建标识码/网卡MAC地址/IP地址一致、项目报名IP地址/openid一致或其他围标串标行为。

（3）产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4本项目不接受联合体响应。

2.5法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

询比文件获取时间：请响应供应商于2025年06月06日08时30分至2025年06月09日17时30分（北京时间，下同）……购买与下载。

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联系人：陈经理
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