招标信息

中国建设银行股份有限公司信用卡中心2025-2027年一般分期外呼外包业务采购项目招标公告

2025-06-09

本项目的招标人为中国建设银行股份有限公司信用卡中心，资金来源为企业自筹，已具备招标条件。受中国建设银行股份有限公司信用卡中心（招标人）的委托，就中国建设银行股份有限公司信用卡中心2025-2027年一般分期外呼外包业务采购项目进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）参加本项目的投标。

1.   项目概况与招标范围

中国建设银行股份有限公司信用卡中心拟采购2025-2027年一般分期外呼外包业务，开展招标人信用卡分期外呼业务。

招标内容：由招标人提供外呼营销产品和目标客户名单资源，投标人提供业务所需的场地及物理工位，利用其现有技术平台及人力资源、招标人认可的外呼号码及其他配套设施和服务，通过有电话外呼经验的坐席、按照招标人相应的规定和流程，对招标人所提供的目标客户进行电话等多渠道外呼相关工作。同时，投标人负责软硬件配置、招聘、培训、现场管理、绩效考核、质量监督等。（详见第五章采购需求）。

本次拟通过公开招标方式选取6名合格的投标人作为本项目的入围中标人（第一至第五入围中标人为正选服务供应商，第六入围中标人为备选供应商）。入围中标人分别与中国建设银行股份有限公司信用卡中心签订采购协议，协议有效期自2025年10月1日至2027年9月30日，为期两年。若协议签署之日晚于2025年10月1日，协议有效期自协议双方均签署并加盖公章之日起，至2027年9月30日终止。

2.   投标人资格要求

2.1 投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.2 投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

2.3 投标人当前未被“信用中国”网站列入重大税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

2.4 法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

2.5 投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理机构。

2.6 投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

2.7 投标人在投标时未处于建设银行供应商禁用或退出期内。

2.8 投标人承诺不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

（1）自2022年1月1日以来，法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚的；

（2）存在重大并购或重组，影响正常生产经营的；

（3）存在其他重大风险事项，影响正常采购合作的。

2.9 本项目不接受联合体投标。

2.10      投标人提供的产品或服务不存在任何侵犯第三方知识产权及其他权利的情形。如果第三方声称投标人向建设银行提供的产品或服务侵犯其知识产权及其他权利，并已就此对建设银行或投标人提起（包括威胁提起或很可能提起）法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（简称侵权诉讼），投标人自知悉上述事项起将立即书面通知建设银行，建设银行有权采取相应措施，投标人将依法承担全部责任。

2.11      投标人须具备“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可和信息安全管理体系认证证书，且承诺在服务期限内证书持续有效。提供电信业务经营许可证扫描件和国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”的信息安全管理体系认证证书截图，并承诺在到期前及时更新，确保证书有效期能覆盖本项目合同周期。

2.12      2018年1月1日至今，投标人有为20家国内系统重要性银行总行（含信用卡中心）（工、农、中、建、交、邮储六大国有大型商业银行以及招商、兴业、浦发、中信、民生、平安、光大、华夏、广发、宁波银行、上海银行、江苏银行、北京银行、南京银行）中至少两家（含）银行提供信用卡电话营销分期类外包服务的服务经验，多客户累计合作年限达三年(含)以上。要求提供合同中涉及合作内容的条款，且合同文本中包含信用卡外呼一般分期相关内容（需提供合同扫描件，包括但不限于首页、详情页、盖章页）。

2.13      投标人具备2个中国境内（不含港澳台地区）固定职场，且单个职场集中空闲物理工位不低于150席（须提供职场产权证明以及租赁合同（如有）原件扫描件，提供的职场租赁协议须承诺覆盖协议周期。同时须提供给本项目的空闲席位证明（席位图中应当能够计算出准确席位数，标明对应楼层号，并明确标注“该职场用于建行卡中心2025-2027年一般分期外呼外包项目”使用，证明页面须加盖CA电子印章）。

3.   资格审查方法

本项目采用资格后审方式进行招标。

4.   招标文件的获取

招标文件发售领取时间为2025年6月9日09时00分至2025年6月16日16时00分（北京时间，下同）。


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联系人：陈经理
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