招标信息

物业名称

物业地址

法库县人民法院物业管理服务

法库县兴法东路20-1号及法库县秀水河子镇、法库县大孤家子镇

名称

明细

服务内容及标准

法库县人民法院审判综合楼

法库县人民法院审判综合楼

总面积

建筑面积（㎡）

14200

见“3.6秩序维护服务”

需保洁面积（㎡）

办公楼公共区域、各会议室、安检大厅，审判楼所有区域（走廊、楼梯、电梯、开水间、 卫生间、浴室等）

见“3.4保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门699扇，面积1398平方米，窗户474个，面积1705平方米。

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

瓷砖总面积10088平、外台阶石材总面积770平、楼内步行梯石材1390平、地板总面积200平

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

墙饰面乳胶漆总面积26200平、墙纸总面积190平、木饰面1320平、石材总面积（瓷砖）1735平

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

顶面

顶面各材质及总面积（㎡）

明顶面乳胶漆总面积500平、铝板总面积200平、石膏板总面积12000平、蜂窝铝板总面积120平

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

外墙

外墙各材质及总面积（㎡）

外墙真石漆面积12541平

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

外墙需清洗面积（㎡）

无

见“3.4保洁服务”

会议室

室内设施说明

会议桌31个、会议椅161把、沙发18个、茶几16个、投影机1个、电视1个、消毒柜4个、话筒48个

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”

会议室数量（个）及总面积（㎡）

12个会议室，面积475平

见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间46个卫生间面积897平

见“3.4保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

院内北停车场1个

见“3.4保洁服务”

车位数

地下车位数

5个

见“3.6秩序维护服务”

地面车位数

地面车位144个

见“3.6秩序维护服务”

车行/人行口

车行口

8

见“3.6秩序维护服务”

人行口

12

见“3.6秩序维护服务”

设施设备（可另行附表）

电梯系统

客梯2个，功率11KW,不在质保期内

见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”

空调系统

立式单元式空调13个、总功率39KW、在质保期内壁挂式单元式空调8个、总功率20KW、在质保期内

见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”

采暖系统

地采暖、82组9路分支器，散热片38片空气能总功率90千瓦，不在质保期内

见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”

给排水系统

潜水泵4个、污水处理泵10个总功率18.7KW、不在质保期内

见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”

消防系统

水基式灭火器33个、在质保期内干粉灭火器170个、在质保期内二氧化碳灭火器4个、在质保期内

见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”

安防系统

安防摄像头280个，人脸识别设备34个、指纹锁7个，指纹识别7，均不在质保期内

见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”

照明系统

走廊照明设备网格灯452个，办公室网格灯674个、板灯（600×600）104个、板灯（300×300）241个、声控灯91个，不在质保期内

见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”

供配电系统

高压柜3个、低压柜9个

见“3.3公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

派出法庭

秀水河子法庭、大孤家子法庭

总面积

建筑面积（㎡）

1800

见“3.6秩序维护服务”

需保洁面积（㎡）

办公楼公共区域、各会议室、安检大厅，审判楼所有区域（走廊、楼梯、电梯、开水间、 卫生间、浴室等）

见“3.4保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面积（㎡）

门67扇，面积134平方米，窗户83个，面积300平方米。

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

地面

地面各材质及总面积（㎡）

瓷砖总面积1600平、外台阶石材总面积120平、楼内步行梯石材110平。

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面积（㎡）

墙饰面乳胶漆总面积3400平、木饰面140平。

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

卫生间12个

见“3.4保洁服务”

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

大孤家子1个、秀水1个

见“3.4保洁服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

6700平

见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务”

绿化

4000平

见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”

广场

945平

见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务”

路灯、草坪灯、音箱

17个路灯、44个草坪灯、12个射灯、音响：5个

见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”

消防栓

48个

见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”

垃圾箱

107

见“3.4保洁服务”

室外配电箱

3个

见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”

门前三包

610平

见“3.4保洁服务”

监控

330个

见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”

指示牌、显示屏

指示牌78个、显示屏9个

见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。维保记录等。②公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。③突发事件演习与处置记录等。④保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单。⑤绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

分包供应商管理

（1）合理控制外包服务人员数量和流动率。

（2）根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。

（3）明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。

（4）开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。

（5）根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。

6

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

7

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

8

应急保障预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

9

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、会议服务方案等。

10

信报服务

（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。

（2）及时投送或通知收件人领取。

（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。

11

服务热线及紧急维修

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构、围护结构、部品部件

（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案实施维修。

（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案实施维修。

（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

2

其他设施

（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案实施维修。

（2）每年至少开展1次防雷装置检测，发现失效，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（3）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。

（4）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

3

装饰装修监督管理

（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

4

标识标牌

每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

2

设备机房

（1）机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（2）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（3）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。

（4）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

4

电梯系统

（1）电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每周至少开展2次电梯的安全状况检查。

（2）有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理。

（3）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

（4）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。

5

空调系统

发现故障或损坏应当在30分钟内到场，紧急维修应当在15分钟内到达现场，切断电源，防止危险发生或者设备进一步损坏。

6

消防系统

（1）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。

（2）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。

（3）正压送风、防排烟系统运行正常。

7

供配电系统

（1）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（2）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（3）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。

（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。

（5）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

8

弱电系统

（1）协助院内网络管理员对弱电系统进行维修、维护。

（2）每日对弱电系统进行巡查，发现问题及时上报。

9

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具。

（3）每日至少开展1次公共区域照明设备巡视。

10

空气能设备

（1）建立24小时值班制度。

（2）每年至少开展1次空气能设备的全面检查。

（3）每年至少开展1次空气能辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。

11

采暖系统

（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。

（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。

（3）做好供暖前检查等相关准备工作。

（4）暖气片上水前，提前通知采购人。

（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。

（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

2

办公用房区域保洁

（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。

（7）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。

（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。

（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。

3

公共场地区域保洁

（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。

（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。

（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。

（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。

（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。

（6）2米以上外窗玻璃擦拭，每年至少开展1次清洗。（各类材质外立面服务标准详见3.4.1）

4

垃圾处理

（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。

（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。

（4）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（5）垃圾装袋，日产日清。

（6）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（7）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

5

卫生消毒

（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。

（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。

6

保洁员要求

（1）保洁人员应讲究个人卫生，工作时间必须着工作装，并保持服装整洁。（2）保洁人员应严格要求自己，服从领导安排，不怕脏，不怕累，互相支持，互相帮助， 齐心协力完成本职工作。保洁人员上班时间不得做与本职工作无关的事，未经允许不得进入各办公室。不准打电话、玩手机。（3）周六、周日、节假日安排保洁、维修人员值班。（4）外派法庭保洁员负责法庭办公楼内卫生，工作要求参照院内保洁员标准。（5）工作日内，保洁人员对自己分担的保洁区域必须不断巡视，随时保持清洁。（6）各楼层小型垃圾桶内的垃圾不得多于三分之二，保洁人员同时负责清理办公室的垃圾桶并及时将垃圾清运到楼外的垃圾点。（7）外保洁需具备绿化养护技能，具体负责办公楼室外区域卫生、冬季除雪，室外花、草、树木（含护坡）的养护、除虫、浇水、除杂草以及喷泉注水、排水等管理工作。

序号

材质

清洁要求

1

环氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

（3）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。

（4）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

2

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

3

石材地面

（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

4

水磨石地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

5

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。

6

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

7

地毯地面

（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

8

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

9

墙纸内墙

有污渍时用半干布擦拭。

10

木饰面内墙

有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

11

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

12

金属板内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

2

室外绿化养护

（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。

（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（6）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。

（7）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。

（8）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（9）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备秩序维护服务必要的器材。

2

出入管理

（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）协助配合法警排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（7）协助法警对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

3

值班巡查

（1）建立24小时值班巡查制度。

（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

4

车辆停放

（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。

5

消防安全管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（3）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（4）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。

6

突发事件处理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

7

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

2

会前准备

根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。

3

引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

4

会中服务

会议期间按要求加水。

5

会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

1

就餐形式

自助式、分散就餐。

2

就餐时间

每日早晨 7:15-8:20,中午 11: 30-12: 30，晚餐 17: 15-18: 00。

3

就餐天数

按法定工作日计算，以及临时安排的用餐。

4

主、副食的采购

4、采购方负责主、副食及原材料的采购。

5

伙食标准

由物业公司每周五前提报下周菜谱，经采购人同意确定后，根据菜谱进行加工, 主、副食须每日留样。

6

就餐人数

就餐人员约250人,每人每日一次早餐、一次午餐，晚餐以及临时安排的用餐。物业人员就餐由采购方保障。

7

外派法庭服务要求

外派法庭厨师负责法庭每日午餐及餐厅、厨房卫生，保证用电、用水、用液化气安全。

8

管理要求

食堂管理引入《HACCP卫生管理体系》和专用的《卫生管理手册》，以保证卫生安全，进行全面的卫生控制，要点如下：（1）加强物业人员道德教育，树立爱岗敬业无私奉献的精神，增强服务意识，不断改善服务态度，全心全意服务。（2）对不称职、责任心不强、就餐人员反映大的厨师或工作人员应及时调整，待学习培训达到要求后方能上岗；对工作失职造成不良后果者，要严肃处理。（3）只有完全掌握设备操作技术的员工才能上岗工作，并定期及时维护，在平时的工作的过程中，严格按照设备使用说明操作，杜绝设备事故的发生。（4）及时听取机关工作人员及就餐人员意见，虚心学习别人之长处，及时进行整改，总结经验。（5）禁止外来人员就餐。（6）工作人员需进行健康体检，检查合格后，向采购人提供检查合格证明，经采购人同意后方可上岗；上岗前、触摸不洁物后必须洗手消毒。（7）非工作人员禁止进入操作间，工作时间统一着装，严格管理，把好卫生关，严禁提供剩余饭菜，杜绝食品腐烂变质，食物中毒现象的发生。确保法院干警身体健康。（8）食堂食品严格实行入库登记制度，执行24小时清库原则；半成品或食品即使放在容器内也不准放在地面上，严格坚持生熟分开的原则；工器具用颜色加以区分，并实行分区摆放和使用。（9）食品加热处理时一定要加热充分。加工好的食品要尽快食用。尽量现加工、现提供、现食用。（10）食堂的保洁要求：a.餐具干净、卫生，每天用后必须进行清洁消毒；b.餐桌、 餐椅洁净、卫生、无油渍污渍定期清洁消毒；c.地面、墙面洁净、卫生；d.灯具、通风口洁净、明亮、无灰尘。（11）负责食堂除四害工作。

序号

用途

作业设备名称

数量

单位

1

冬季除雪

除雪机

1

台

部门职能

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注

法院综合部房屋维护服务

项目经理（兼任会服）

1

1

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理

会服

1

1

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理

电工

1

1

58周岁以下,具有3年以上工程及设备维护工作经验，须持有低压电工特种作业操作证书（上岗前核验证书）。

夜间安全巡查员

1

1

58周岁以下,具有3年以上工程及设备维护工作经验，须持有建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验证书）。

杂修工

1

1

58周岁以下,能够胜任水、暖等工种工作。

外派法庭值班员

1

2

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

安保收发值班员

1

2

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

秩序维护人员

3

3

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理

保洁服务

室内保洁员（含外派法庭2人）

14

14

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

室外保洁员

2

2

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

食堂服务

厨师3人（含外派法庭2人）

3

3

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

副厨

1

1

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

面点师

1

1

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

面案

1

1

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

水案

2

2

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

洗消

1

1

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。

服务员

2

2

55周岁以下，身体健康，爱岗敬业，服从管理。