招标信息

中国电信安徽公司省客服中心10000号业务外包(2025-2027年)采购项目招标公告

2025-07-14
1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况：本项目为中国电信安徽公司省客服中心10000号业务外包（2025-2027年）采购。

1.2 招标内容：10000、10009、96666、中国电信APP、微信公众号等渠道的客户服务工作，包括但不限于：智能服务、人工语音服务、IM服务、视频服务、投诉处理等具体详见技术规范书，采购预算17235.6万元（含税），按预算金额签订合同，按单价据实结算。

安徽电信客服中心工作场地位于安徽省合肥市长丰县双凤开发区。

服务期：自2025年10月1日-2027年9月30日。

本项目不划分标包，中标人数量为2个，按预算金额划分份额依次为70%、30%。

1.3 本项目设置最高投标限价，不含税总价最高投标限价为16260万元人民币，各项不含税单价最高投标限价详见报价明细表，投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，须提供营业执照等有效证明材料扫描件。

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3业绩要求：投标人须具备2022年7月1日至本公告发布之日（不含）的同类项目（电话外呼或综合调度等通信话务服务）业绩。须提供合同关键页复印件，原件备查，合同关键页须体现合同名称、采购内容、采购金额、甲乙方信息、双方盖章，时效以合同签订日期为准；如为框架协议，同时还须提供对应订单或发票或结算单据，订单或发票或结算单据须体现与框架协议的对应关系、采购内容、订单或发票或结算单据金额、甲乙方信息、日期、甲方盖章，时效及金额以订单或发票或结算单据为准，订单或发票或结算单据同时提供的按照发票、订单、结算单据顺序认定时效及金额。

2.1.4投标人须具备有效的工业和信息化部或省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证（业务种类包含呼叫中心业务且业务覆盖范围须涵盖安徽省），提供证书扫描件。

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2022年8月4日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2020年8月4日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2020年8月4日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2025年 7月15日8时30分至2025年7月21日17时00分（北京时间，下同）。


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联系人：陈经理
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