招标信息

中国邮政集团有限公司江苏省分公司2025-2027年苏州市分公司客服外包采购项目招标公告

2025-01-23
一、项目名称
中国邮政集团有限公司江苏省分公司2025-2027 年苏州市分公司客服外包采购项目
二、项目编号
ZYT-2
三、招标内容

1.本次采购内容为苏州市分公司寄递、邮政业务各渠道发起的客户咨询、

投诉、售后等客服业务，主要包括主动客服和区域客服两类，详见技术规范书。

合同有效期2 年。

2.本项目不设置分包。

3.供应商按照综合折扣报价，综合折扣不高于100%，中标供应商所报折扣乘各作业项目最高限价即为各作业项目结算单价，各作业项目最高限价具体如下：

客服名称

作业项目

含税最高限价
（元/件、元/件次）

主动客服

主动跟踪

0.103

客户对接

1.145

普遍服务邮件催办

0.103

平台工单催办反馈

1.062

区域客服

1.484

4.中标人数量：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，中标供应商和备选供应商各1 名。

5.本项目采用资格后审方式。

6.本项目后期将根据采购人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后

评估，其后评估的结果将根据“中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法”的

分级标准对供应商进行分级，采购人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，

并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。

供应商根据后评估分为A、B、C、D 四个级别。

A 级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标

杆企业。

B 级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服

务的明显问题。

C 级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。

D 级供应商：为表现较差的供应商。

四、投标人资格条件
（一）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

（二）投标人须为一般纳税人，能够自行开具6%增值税专用发票。

（三）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书加盖公章）
（四）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。

（五）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：
http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。

（六）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书加盖公章）
（七）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书加盖公章）（八）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书加盖公章）
（九）投标人自2022 年1 月1 日以来具有类似客服项目成功案例(单个项目合同年度金额不低于300 万元，提供合同复印件加盖公章，同时提供对应项目年度300 万元结算发票复印件加盖公章）。

（十）投标人在中标地区须设有服务场所或承诺中标后一个月内在中标地区设立服务场所。

（十一）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书加盖公章）

注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

五、招标文件的获取方式

1.电子招标文件获取时间：2025 年1 月24 日09 时00 分至2025 年2 月6日17 时00 分。（北京时间，下同）
2.

招标文件售价：500.00 元/份，售后不退。


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联系人：陈经理
电话：010-83551561
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