招标信息

中国邮政速递物流股份有限公司南京市分公司2025-2026年度五区主动客服外包项目招标公告

2025-03-03
1、招标编号：JSNJC
2、项目概述：主要内容为主动客服外包。

3、招标内容：
（1）.本项目外包主要内容为南京江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区分公司包裹快递客户的主动客服环节，包含工单处理、主动查询、异常查件处理、电话回访等，实行

按件计费模式；

（2）本项目总预算金额：245 万元（含税），江宁区125 万元、浦口区37 万元、六合区35 万元、溧水区31 万元、高淳区17 万元；
（3）服务期：自合同签订之日起1 年；
（4）本项目设有单价最高限价，投标人需按照综合折扣报价，最高限价综合折扣不高于100%，投标报价超过最高限价均为无效报价，其投标将被否决。单价最高投标限价如下：

作业环节

业务量区间(件）

单价最高限价（含税：元/件）

快包工单

月业务量≤19 万

0.8041

月业务量＞19 万

0.7609

电标工单

月业务量≤5.8 万

0.8041

月业务量＞5.8 万

0.7609

特快基础查询

月业务量≤97 万

0.0017

月业务量＞97 万

0.0016

特快查询工单

月业务量≤5 万

0.9243

月业务量＞5 万

0.8837

特快电话回访

月业务量≤1.6 万

0.5231

月业务量＞1.6 万

0.4880

注：
1、投标人需按照综合折扣报价，最高综合折扣限价不高于100%，投标人投标报价超过最高限价均为无效报价，其投标将被否决。投标人所报折扣乘本项目各对应内容的最高限价，四舍五入保留至小数点4 位（如同一业务环节不同分档的价格出现相等情况，则保留5 位小数），即为本项目各对应内容的结算单价。例如：中标折扣90%，则分拣环节“月业务量≤19 万”区间结算单价为：0.8041*90%=0.7237 元/件。2、本次采购已充分考虑了市场劳动力价格波动，因此在本合同周期投标方需严格按此次报价执行，投标方不得在执行过程中以此理由要求提高本次报价。

3、结算方式：最终实际结算按各月业务量区间落档结算。

4、外包费用计算：外包结算费用=Σ（各环节月业务量落档单价*相应环节月业务量）-外包考核款。

（5）本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】

4、投标人资格条件：
1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）。

2）投标人须能够自行开具符合招标人要求的增值税专用发票（税率6%）。（提供证明材料加盖公章或承诺书）。

3）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供加盖单位公章的承诺书）
4）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html。（提供承诺书加盖公章，招标人将进行核实，以招标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。

5）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/。（提供承诺书加盖公章，招标人将进行核实，以招标人在信用中国网站核实信息为准）。

6）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书）
7）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书）
8）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。（提供加盖单位公章的承诺书）
9）投标人须提供1 份自2022 年2 月1 日以来单个合同金额不低于100 万元的客服相关业务外包经验成功案例。（提供合同关键页，时间、金额均以合同为准。如为框架协议另须提供对应的结算发票，以上证明材料均须加盖公章。证明材料需反应相关内容，否则资审不予通过）
10）投标人已有本地（南京市区域范围内）服务场所的（提供南京当地营业执照或南京当地办公场所租赁证明且承租人须为投标人）或承诺中标后一个月内在南京地区设立固定办公地点或承诺派驻专门服务团队的（提供承诺书，如中标后与承诺不符，招标人将取消其中标资格并罚没投标保证金）。

注：本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。

资格审查采用资格后审方式。

6、招标文件的获取方式：
6.1、购买/发放招标文件时间：2025 年3 月4 日 - 2025 年3 月10 日，上午8：30 至11：30，下午14：00 至17：30；招标文件售价：人民币500 元，售后不退。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。

联系人：陈经理
电话：010-83551561
手机：13717815020 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@gdtzb.com
QQ：1571675411

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