招标信息

中国邮政集团有限公司常州市分公司2025年速递部主动客服外包采购项目(第二次)招标公告

2025-03-18
1、招标编号：JSCZC

2、招标内容：

2.1、采购内容

本次采购内容为常州市分公司速递部主动客服外包。承接重点客户特快及电商标快邮件的查询及投诉工单处理工作，确保各项指标达管控要求。服务范围：包含但不限于重点客户的特快和电商标快收寄环节、退回环节的查询、投诉工单处理及重点项目客户的售后理赔的工作。服务时间：每个台席每周工作6天，每天工作7小时（上班时间8：30-11:30,13:30-17：30）。服务地点：按需指定。

2.2、采购预算：

本项目总预算29.71万元（不含税），具体如下：

部门

台席名称

台席数量（个）

每月工作时长（小时）

服务期限（月）

不含税单价最高限价（元/小时）

速递部

主动客服

4

182

12

34

2.3、服务期限：服务期限1年，预估自2025年5月1日到2026年4月30日。

2.4、本项目不设分包。

具体内容详见招标文件

3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。

4、投标人资格条件：

（1）供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

（2）供应商须能够提供增值税专用发票（6%）并提供相关证明材料或承诺书。

（3）供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）

（4）供应商须自行通过信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业 经营异常名录失信行为记录名单的记录和中国政府采购网政府投标严重违法失信行为记录名单，严禁参与本项目投标。（提供证明文件和承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国和中国政府采购网网站核实信息为准）。

（5）供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。查询地址：国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）

（6）供应商与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）

（7）本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内的供应商参加本项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）

（8）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）

（9）本项目不接受联合体投标。（提供承诺书并加盖公章）

（10）本项目不可转包、分包。（提供承诺书并加盖公章）

注：

1.投标人须按照“第四章投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

2.投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。

5、购买/发放招标文件时间：2025年3月19日-2025年3月25日17：30前，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；


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联系人：陈经理
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