招标信息

中国太平洋保险(集团)2025年客户体验关系型NPS调研项目征集公告

2025-05-21
一、项目概况

项目名称：2025年客户体验“关系型NPS调研”项目

征集方：中国太平洋保险（集团）股份有限公司

内容：中国太保运用NPS（客户净推荐值）工具进行客户体验管理，每年开展“关系型NPS调研”，与太保产险、太保寿险主要同业对标，定位保单服务竞争优势、发现服务短板，推动服务能力和客户满意度不断提升。详见《第三章 项目需求》。

有意向的合格供应商可在上海东方投资监理有限公司得到进一步的信息和查阅比选文件。

二、应征人必须具备的条件：

1、在中华人民共和国境内合法注册成立的具有独立法人资格，具备独立承担民事责任的能力，具备相应的经营范围；

2、近三年（2022年1月以来至今）执行过金融/保险公司的大型NPS、客户服务满意度等客户体验相关在线调研项目案例，须提供证明材料（包括合同复印件、项目联系人及联系方式等，采购人保留核查合同原件的权利）；

3、应证人在最近三年内未因自身任何违约、违法行为及违反商业道德的行为而导致取消参选资格、合同解除或败诉。

4、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参加本项目。

5、法律、行政法规规定的其他条件。

三、报名时间：2025年5月21日—5月27日9:00－11：30，13：00-16:00


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联系人：陈经理
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